“服务的价值不再是作为产品的辅助，而是独立于产品之外了”
——Cathy·桥中创始人
核心观点
“服务设计将成为行业变革的驱动力”
随着技术的发展，消费者已经由简单的追求精神安慰转向了更高阶的追求精神享受。人的期望值和消费方式发生了变化，导致了生产和供应关系的变化，进一步推动了行业变革。越来越多的产业由单纯的卖产品转向了卖服务。
然而，目前并没有一个明确的定义可以告诉我们服务设计是什么？它的边界在哪里？它可以创造什么价值？
2019年的苹果发布会上，苹果首次没有推出任何硬件，而是将服务作为产品进行推广；外国超市门口的香蕉制止了宝宝的哭闹，给予父母一段轻松愉快的购物时光；相似的，垃圾、材料、汽车、教育等等，都可以是服务。万物皆可用。重点不在于物品，而在于如何使用。君子性非异也，善假于物也。
核心观点
“创新转型还需由表及里地变革组织”
桥中随之在一系列不同行业实践服务设计。在瀚蓝环境，桥中通过由表及里的组织赋能，由点及面推动整个组织创新转型，最终帮助瀚蓝环境成为以用户为中心的创新型组织。不只是环保行业，教育、金融、汽车、材料等都能够采用服务设计方法论，赋予组织内在创新动力。
核心观点
以体验为框架，考虑到客户接触的每一个触点，保证每一个环节的流畅顺滑，自下而上，由表及里。从不同的维度推进组织的变革，使人人成为创造者，用服务设计去创造新的价值。
彼时，服务不再是产品的辅助，而是以人为中心的，主动的，集成整合的，能够单独创造价值的系统。它融合了多个学科，重新定义了每个行业，只为让这个社会变得更加温暖。至于边界？不存在的。
2019年4月，全球服务设计联盟（SDN）首次授权中国，联合桥中和成功设计，精心策划了一场服务设计的精彩旅程——服设未来大会。点击查看大会花絮视频。
在中国服务设计大推手系列中，SDN全球主席Birgit Mager、桥中创始人黄蔚、全球服务设计共创节发起人Adam Lawrence、同济大学设计创意学院院长娄永琪、XXY innovation创始人辛向阳与分别从各自的专业、经历的角度分享服务设计如何变革产业，改变世界。为中国服务设计的未来注入新的能量。
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