4月9日，由中国商业联合会标准法规部指导，万商俱乐部主办的“中国商业服务2021年度（首届）专业论坛”在上海中心举行。
嘉宾阵容
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此次论坛有华润、万达、苏宁、绿地、融创、宜家等40多家头部商业不动产企业及海底捞、林清轩、蔚来汽车等头部商业品牌企业。黄蔚作为桥中创始人及全球服务设计联盟上海主席，受邀出席大会。
服务设计 提升服务价值
“未来，一切行业都是服务业”，在主题演讲中，黄蔚从不同行业在服务中的探索出发，展开了服务设计提升服务价值的方法论诠释：
01）打造极致体验的触点
“人”是我们服务的切入点。用户旅程是有曲线的，如何让爽点更爽、如何让痛点不痛；如何去设计它的波峰波谷；如何去优化、让客户感动；如何去设计美观好用的信息等等，都是我们应该去考虑的。
02）端到端的客户旅程
用户旅程分为：认知、吸引、购买、忠诚四大板块。它是端到端不断循环的一个过程。我们要打破部门壁垒，建立跨部门协作、以用户为视角而非业务视角构建旅程，考量它的转化率和顺滑度、看到旅程之间的关系、打造有节奏的用户体验。
03）由表及里的组织变革
服务设计不是用户体验，其实涉及到组织变革，我们通过服务蓝图这一工具，帮助企业发现变革之后组织需要做什么准备。兵马未动，粮草先行。未来体验设计关注触点和人，可以让你走得好；而服务设计则是由表及里，将触点、用户体验和组织中后台支持都规划在内，可以让你走得远。
04） 服务模式变革行业
服务设计一共有三种：设计服务（DESIGN OF SERVICES）、服务设计（DESIGN FOR SERVICE）、服务生态系统设计（SERVICE ECOSYSTEM DESIGN）。服务设计能够帮助企业从全局、系统的角度重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或塑造用户的整体体验。
商业不动产服务中的痛点、痒点与难点
这次论坛中，黄蔚不光进行了以上精彩演讲，还作为围炉对话的主持人，和新城商业服务负责人任远增、睿意德董事索珊、爱琴海商业集团副总裁周宇桁、华润商业服务负责人邹昊一起讨论了“商业不动产服务中的痛点、痒点与难点”。
对话中，每个人都围绕服务阐述了自己的观点：
周宇桁认为，服务不仅仅是增值，而是新模式、新可能的创造。把痛点变成爽点，用共创的方式，产生自下而上的力量。
在索珊看来，让抽象的口号，变成具象的服务。从用户需求出发，细分定位，落到实处，变成价值。
任远增指出，不把自己当甲方，换位思考：设计自己可感受、被触动的服务。
邹昊表示，痛点：线上无理由退货，315发布会: 让线下店铺也传递同样的价值。痒点：商场mama care旗舰母婴室。爽点：打通各种业态和全国的积分秒到账和兑换。难点：服务标准下发不好实施，让一线客服参与进来进行评价。带着使命，加强认同感。
历时一天，首届中国商业服务专业论坛圆满结束。在论坛最后的“金姆指之星”颁奖仪式中，桥中荣获“中国商业服务推动力机构”奖，黄蔚荣获“中国商业服务推动力人物”奖。
桥中作为中国服务设计的开辟者，历经18年的发展和探索，做过十里芳菲持续四场的共创创新、见证过瀚蓝环境模式的转型和业绩翻倍，还服务过白云机场、可口可乐、大众汽车等其他头部企业，影响了地产、金融、汽车、电商、餐饮、医疗、环保等众多领域，获得了这一次“中国商业服务推动力机构”的称号。
在未来，桥中还将砥砺前行，用服务设计的方法和理论，赋能更多品牌和企业的发展。
我们是
