在华为2023年新年致辞中，华为轮值董事长徐直军公开表示，2022年是华为转危为安的一年，全年实现6369亿元的营收，不仅消费业务开始回暖，信息通讯业务稳步增长，数字能源、云业务等也实现快速增长。
众所周知，美国制裁华为大动干戈，但华为逆流而上，不仅没有被打垮，反而愈挫愈勇。
01
“服务设计就是明天思维”
华为，一个典型的产品为王的公司，为什么要学服务设计呢？
在企业的经营活动和个人日常生活之中，每一个环节都被嵌入了服务。企业的所有职能想要让客户有所感知，都必须通过人去实现。能够跟人产生连接的，除了产品，就是服务。现在已不再是手握好产品就能“走遍天下”的时代，服务已成为交付物中最重要、且不可或缺的部分。
服务是立刻可以做改进的，但业务、营销、产品层面的改进则很难有抓手，且往往伴随着很高的时间成本投入。不管你是何种身份，员工、CEO、还是业务经理等任何角色，都可以立即改善你所提供的服务，而且效果是立竿见影的。
不久，华为邀请桥中担任服务设计创新教练，带领华为70位直线汇报给总裁的高管，亲身体验四地跨行业的新零售门店。
此次合作中，桥中专门为华为开发了新零售探索之旅的工具方法。
在华为一年一度总裁年终闭门会上，跨部门的高管在桥中的带领下，共创华为体验店新零售的体验战略，并将其作为指导未来的战略方向，向总裁进行汇报。
当时华为终端手机产品线总裁何刚感叹道：“项目效果超出预期！服务设计就是明天思维。”
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自此，华为接受并启用新零售探索之旅的工具方法，开始引进服务设计。
2020年开始，华为的企业中高管陆续来到桥中学习。
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2021年华为年度大会上，华为邀请桥中创始人黄蔚作为嘉宾，并请她为企业上下员工带来主题为“服务设计创造极致体验”的精彩演讲，开始将服务设计理念大规模渗透至企业内部。
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2022年初，桥中与全球服务设计联盟战略合作，联合发布服务设计人才双资质，不仅独家代理SDN的人才资质，更是结合了中国服务设计发展的有适合特点，培养和筛选与国际接轨的服务设计人才。
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2023年伊始，华为团队将服务设计人才双资质作为内部人才评定与筛选的重要标准，组团申请并成为第一批获得认证的双资质人才。
（点击图片，了解全球认可的服务设计人才双资质）
02
让华为心之所向的
服务设计到底是什么？
当前全球产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”加速转型，制造业开始向服务业转型，原先的服务业企业也在逐步寻求更多服务的场景和升级，服务业在中国正成为大势。
正如华为前全球行政服务总裁姜晓梅所说：
“服务设计让我感觉好像沉浸在自己毕生要完成的事情中。而中国正在从中国制造转为中国服务， 我们很荣幸成为其中的推动者。”
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服务设计是一种可以帮助企业从全局、系统的角度重新审视其产品、用户体验、品牌、流程和商业模式的战略设计。
如今，服务设计正在深度影响和变革各行各业，未来，服务设计将作为底层思维覆盖各行业的头部企业。
03
为什么华为来桥中学服务设计
服务设计作为一门新兴的学科，始于欧洲，是服务经济时代的产物。桥中是首个将服务设计引入中国的咨询机构，并进行了长达近二十年的本土实践，独创了服务设计的CBI模型。CBI，也是桥中英文的缩写。华为一众高管来到桥中，学的就是服务设计的CBI模型。
CBI模块可以为企业带来什么呢？
桥中独创的CBI的模型课分别从用户洞察、品牌体验、组织变革三个方面着手推进，帮助企业全链路击破客户体验难题。它是一门融合了营销、管理、设计三个学科的新商业方法论，可以说是一套服务经济的操作方法的底层逻辑，也是一个能前瞻性地把握未来格局的集成系统。
Customer Insight 用户洞察：从用户的视角重新审视自己的产品和服务，了解你的用户，了解用户的痛痒爽，挖掘用户行为背后的需求，赢得用户追随；
Brand experience 品牌体验：在洞察用户的基础上，通过设计用户旅程中与用户接触的每个触点，留下品牌的印记，塑造出品牌体验的完整性，筑建品牌基因；
Internal Processes 组织变革：要让设计好的品牌体验完美落地，组织中后台的协同必不可少，通过测试与迭代去固化流程，形成服务蓝图，以规模化复制好的体验，变革组织运行。
与此同时，为企业重新注入创新的血液，让团队协同共创，持续迭代，统一组织语言必不可少。
04
什么样的课程
让华为多部门一来再来？
桥中服务设计共创院精心打造服务设计专业课程，通过每个模块2天，总共3个模块的集中式课程，滚动开课，循环赋能。
课程系统性地讲解服务设计流程，分享行业实践经验，教学服务设计方法工具，课程采用虚拟课题，分组练习，组团实操，将理论知识转化为实际应用。学员大多来自不同行业，跨界共创，互相激发。
● 真正做到用户为中心
了解服务设计系统方法论，培养真正以用户为中心的全局视角
● 跨部门协作共创
共同设计客户体验，突破既定思维框架，转化视角，强化协作意识，助力服务设计系统方法论深入组织内部。
● 快速测试迭代
运用科学的流程、工具，激发创造力，并快速达成共识，加快人才团队的建设和优质人才的培养。
● 连点成线，系统思考
从“灯下黑”的触点设计到“全局观”的旅程设计，连点成线，打造端到端的体验旅程，建立系统的用户旅程思维。
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05
为什么华为
迫不及待地培养人才？
人才是企业的中流砥柱，作为企业发展的重要资源，影响着企业的发展命脉。
2020年1月,商务部联合发改委、教育部、工信部、财政部、人社部等八部委联合发文：扶持服务设计。文件提出：建设一批国家级服务设计中心。
同年，服务设计被纳入《上海市重点领域(产业类)紧缺人才开发目录》 (沪经信人[2020] 308号) 目录里，对服务设计人才的能力提出明确需求：
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在国家和地方政策的推动下，服务设计正在各个行业中兴起：地产巨头万科集团、高端私立医院和睦家、高端出行独角兽耀出行、新能源明星蔚来汽车等都设置了服务设计的岗位，他们适时调整组织架构，将服务设计的理念融入到企业发展战略当中，用服务设计赋能组织，提升用户体验，实现提效降本。
在此，不得不佩服华为的前瞻性战略眼光，早在服务设计大兴其道之前就抢先一步为人才加码。你还不快行动吗？
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