好的服务不是偶然发生和一蹴而就的，浮夸的硬件服务已经到顶，未来追求更多的是在情感价值方面的追求。
如何从极致的硬件升级成卓越的服务，黄蔚认为需要服务设计，服务设计能达成的效果第一个是服务亮点，第二个是增值业务，第三个是模式突破。服务设计可以帮企业从全局的系统的角度重新审视产品品牌商业模式和运营流程，从而提升或者重塑客户体验。
而服务转型升级有三大难点和两个解法：
第一个难点是缺乏共识，第二个难点是人才稀缺，第三个难点是落地困难。
两大解法的第一个是要用在实处找到速赢点；第二个是物理空间和心理空间非常重要，物理空间是创造平等，开放，跨部门协同的可能性，心理空间是激发灵感，给予安全和信任的空间以及包容试错的创新土壤。
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