什么是知识共创？这是服务设计领域下的一种全新的思维模式与创新逻辑。
什么是服务设计？服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
新时代的设计，不再只是听客户描述，帮客户实现他头脑中的意向，而是和客户、客户的客户一起共创，让他人成为主体，一起打破旧有的共识，创造新的可能，这样才能更打动用户，服务到用户的心坎里。
2019年12月11日至13日，桥中创新学院举办了全球首届“ This is Service Design Doing: Deep Dive服务设计教练营 ”，这个为期3天的教练营不仅有三位大咖级教练深入引导学员的理念和实践，而且通过一系列高度互动的活动，让学员通过认知、情感和身体方面的挑战，去想象和模拟引导的技术和方法，使得学员都能够具备引导大多数服务设计共创活动的能力。
在传统的中式培训课中，导师拥有绝对的权威和教学功能，倾向于通过严谨的教学步骤向参与者传达理论和观点，而参与者则以聆听和学习为主，很少参与实践、质疑和思考。但桥中服务设计教练营改进传统的培训模式，引进知识共创的创新赋能4.0模式，不仅打破教与学的界限，更引导出学员自身的内驱共创力。
让我们一起看看本次服务设计教练营的模式与以往旧有培训模式的不同之处：
传统1.0模式以权威和输入为中心: 教师处于整个组织的核心地位。学习者完全被动接受权威人士的输入，下载和接受已有信息，整个培训过程较为机械与封闭，缺乏学生与教师之间应有的反馈循环。
传统2.0模式以结果和测试为中心: 教师承担专家的角色。学习者通过死记硬背的方式，被动接受专家的观点，这是一种去中心化、半封闭式的管理，只有结果没有过程，成效极慢。
传统3.0模式以学习者和学生为中心: 教师成为团队教练的角色。教学者积极与学习者对话，引导学习者主动探索、发现及解决他们心中的疑惑，这是一种开放式的有正向反馈循环的组织模式。
这三种形式本质上都是培训，以学生掌握知识和技能为目的，利用所获得的知识和技能去创新，并不是最初目的，也不能得到目标产出。
而桥中创新学院提出的4.0模式注重创造，而不是培训。这个模式以共创的形式展开，持续不断地产生创新方案。教师在其中更多地扮演引导师的角色，起到助产士的作用，引导参与者建立起彼此间真正开源的生态系统，共同感知和塑造未来，形成良好的创新生态。
服务设计教练营
本次服务设计教练营精彩纷呈，热闹非凡，小编截取一些有趣的环节发在这里，以飨各位。
这是一个游戏，又不只是一个游戏
“当我们处于不同的语言体系时，我们需要试图找到一个共同语言，并将事情顺利推行下去”。
在活动的中包含了多个游戏环节，由浅入深，由易到难，由常识到专业，这种游戏形式能够将那些不同语言背景、生活方式的参与者汇聚在一起，迅速排解掉他们身上的陌生感，加深彼此的链接与了解。
三天里没有学员们自我介绍的环节，而是要求每一位参与者去找没说过话的人搭档，通过互动让他们更自然的相互认识，同时让参与者们在移动自己位置找新伙伴的过程中，感受周围环境的变化——光线、背景、味道等，让每一位参与者保持清醒和相对能量较高的状态，以及和不同的人合作给他们提供新的视角和想法碰撞。
(苏醒游戏）
不会讲故事的助产士不是好引导师
与传统的疑难问答不同的是，引导师不会直接回答学员的困惑，而是用讲故事的形式回答，让学员参与其中，自我思考，感悟属于自己的答案。
（现场照片）
转变自如，每个人都是主角
在教练营上，每一位参与者都有多重身份。或是协助的翻译师、板书人；或是知识的贡献者、传播者；又或是环节的引导者；当参与者的身份不同时，即使同样的流程也会产生不一样的内容。
内容产于自己，升华于导师。整个为期三天的服务设计教练营上现场无任何电子化课件，无显示屏投影，所有的内容都是手写板书。身份不停变化的翻译师，板书人，灵活的书写和记录，让内容的呈现变得不生硬，每一位参与者会有不一样的感悟。
（现场照片）
下面让我们来听听参与者们的心声
“创业者” 们说：
这是一次共同创造的伟大体验。
——张君毅 蔚来资本 管理合伙人
业务的策略、计划的执行，能从另一个维度思考。
——孟庆刚 知支之（上海）商业管理有限公司总裁
我收获了一段非常棒的旅程，旅程中间收获了一道道美丽的风景。
——张侃文 纽约独立电影节新锐导演
“企业高管” 们说：
这是被设计的三天，我会带着被设计的思路，回去设计我们内部的引导课。
——李泉 尚品宅配研究总监
推行成长性文化，我找到一个新的路径。
——罗薇芬 爱克发医疗人力资源总监
接下来一周，我的计划是把自己变成海绵，吸收这三天的知识，然后明年夏天去实践。
——郑超华 无限极（中国）运营经理
第一次感受到培训可以没有任何PPT,整个过程看起来像经历了一场精心设计的旅程,每个路线都是被设计过的,每个游戏中都在被察,是为沉浸式学习。
——高娟娟 美团高级经理
我带走了一个结构化的、有深度的、有创意的、可以长期使用的工作方法。
——Angela Dumas 科思创 PM
“培训师” 们说：
参与、探索、深思与共创，教练技术与客户体验的激烈碰撞与结合。
—— 肖文静 coach
看到真正的高手呈现自己熟悉的工具,立刻有了认同感,同时感慨原来可以这么玩!再听到高手拆解背后的每一个设计细节,简直太过瘾了!
——白文辉 北京石油管理干部学院 培训师
金牌导师天团和部分学员
本次教练营的导师之一，全球服务设计的鼻祖级人物亚当（Adam StJohn Lawrence）说：“如果服务设计思维的核心是共创，那么引导技巧就是创新教练的关键技能。”
成为中国第一批服务设计资质证书人才
创新赋能4.0时代已经到来！
欢迎大家在文末评论留言！
#分享你的“培训”故事#
想学服务设计的，戳下面：
