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产品设计需要更好地满足老年人生活上的需求
根据2021年国家统计局发布的最新人口数据显示：60岁以上的老年人口为2.6亿，65岁以上的老年人口为1.9亿。国家面临着严峻的老龄化现状。
然而这种剧烈现象的背后，潜藏着许多疑难的问题：老年人对垃圾分类并不了解、不会使用手机、忘记服药等等。
那么可以思考：
现有的针对老年人的产品设计是否能够真正帮助老年人去缓解他们在生活中遇到的一些问题？
如果产品设计不能更好的满足老年人生活上的需求，如何解决？
因此转换思路：产品设计可以向服务设计进行迁移：
针对老年人生活的困境，我们能提供什么好的服务？我们能提供什么好的产品？
符合中国语境下的服务设计原则
欧洲从2015年便开始探索老龄化、高龄用户，医养融合型社区，从医、养、乐的维度去探索服务设计的改进。赫尔辛基，柏林，华沙，巴塞罗那等城市积极探讨如何改善老年人的产品服务。
欧洲的经验为我们的服务设计提供了有力的思路：
在服务设计中应当为老年人的需求提供可能的支持，通过替代解决方案，可视化模型，用户反馈去迭代和评估。
但是在中国的语境下，这套方案是否可行？
方法流程和工具在当下创新的过程中是否真的可用、有效？
于是通过洞察潜在的利益相关者，提出了可行的研究路径，研究团队找到了符合中国当下老年人生活环境背景下的流程方案和方法。特别注意到的原则：
1、以用户为中心
2、相关利益者的参与
在构建老龄化服务社区内的服务设计系统中，辐射的利益相关者很多：儿女，同伴、孙辈、社区医生，定点医院的医生，养护服务者，文娱服务者等等。从服务设计的角度来看，利益相关者的参与对后续的开发、延伸，概念上的创新，都有着重要的意义。
3、对话工具
老年人很多情况下可以对现象进行自我描述，有些情况下不能，因此有必要设计输出一些针对老年人的设计、调研、调查、探索的工具，帮助老年人更可能的启发，表现出真正内心中的最本质的想法、需求、诉求、痛点等等。
对话工具是重要的手段，现有的设计工具不能满足服务对象，要针对不同的老年人对象设计辅助工具，目的是创造设计研究者和老年人的对话，创造一种更显著的方式，让老年人的想法有效得到释放。
4、可视化
服务设计是复杂的系统，需要重新去组合规划创新建构，可视化手段是重要的方式。随着老年人身体的衰弱，很多情况下不能做到自我描述，可视化工具可以快速达成研究者和老年人的共识。
5、原型设计与服务测试
用SAPAD的方法建构老年人的服务系统
许多研究者会面临这样的困惑：研究的数据，如何通过解读用户背后真正想表达出的意义、价值、需求等，启发我们的设计？
SAPAD——由胡飞教授开发，通过符号学建构起的一种方法，可以帮助解读现象和问题，为设计提供有效的参考。
应用于将用户观察数据和对用户信息的解释与系统设计联系起来，分析行为、符号和产品之间的映射，从符号的角度探索产品（服务）架构。
主要分为三个主要部分：
1、行为观察和分析：了解用户行为、环境和对象的关系，勾勒出用户行为的结构和相关项目。
2、意义分析和建构：进行意义分析，挖掘用户行为内在涵义，通过矩阵分层聚类，重构符号化集群，洞察用户行为的关键意义和核心价值，以及可能的设计方向。
3、系统建构和设计：通过意义-对象映射，确定符号集群与事物之间的映射关系来定义符号的关键对象；再基于符号化集群的产品架构输出新的单元、新的产品或新的组合来定义产品的新功能和新结构，明确设计机会和创新的具体路径。
根据服务逻辑重构整个社区康复中心为基准的，针对社区老年人的一套系统
1、老龄健康自我管理系统
以手机为载体，监视老年人生命体征，自我管理，康复、运动、日常锻炼等子系统。
2、基于人工智能的虚拟家庭医生
在老年人日常睡眠过程中监测生理上的数据，判断潜在的疾病，更好的监测，和疾病趋 势。
3、老年人居家药物管理系统
观众提问
Q1: 案例中有没有一些关键的洞察有哪些？
A1：分两个层面，第一个层面是作为一个设计研究者，几大原则是关键洞察，能帮助我们更好的解读研究老年人，通过研究，如何更好的设计；
第二个层面在研究层面，社区并没有更好的为老年人的康复对象提供很好的服务，服务中心没有针对不同类型的老年人提供服务。针对不同的老年人提供不同的解决方案。
Q2：养老的服务设计属于商业性质还是公益性质？
A2：这个项目属于国家社科基金的项目，主要从学术视角去解读，商业落地会考虑，但是不会纯粹从商业角度去考虑和判断。
徐兴老师的直播分享从非常学术专业的角度全面阐释了建构老年人服务系统的方法和流程，这里附上学术参考文献，帮助小伙伴们持续深耕服务设计领域~
好的服务不是偶然发生的，它是需要被设计的。
服务设计是一门新兴的学科，更是一个系统的方法论。
服务设计，打开后产品时代商业世界的新思维，洞悉服务创新，突破增长极限。
在黄蔚发布《服务设计》2年后，她联合数十位富有服务设计实践经验的共同作者，编著了《好服务，这样设计》。
从《服务设计》到《好服务，这样设计》，打通服务设计的任督二脉。
红本：聚焦于服务设计的核心方法论——如何用极致体验赢得用户追随；
绿本：展示了跨行业的23个服务设计实战案例，可以作为很好的延伸读物。
新书作为服务设计的方法论和案例迭代新作，阐释了在中国，服务设计正在崛起，以服务设计为核心，正在深度影响和推动各行各业的变革。
本书介绍了作为社会软基础的服务、中国的服务经济、服务设计的理念，以及好的服务设计案例是怎样的。
其中涵盖了23个跨行业的服务设计案例，覆盖的领域有：金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理和政府公共服务等。
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