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（桥中副总裁黄钢）
👇精彩内容看点
- 传统产品企业应该如何抓服务？
- 企业该如何进行服务化转型？
- 随着竞争对手剧增和用户需求的变化之大，企业该如何找到下一个十年的品牌护城河？
- 如何在价格战中取得成功？
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- 看重服务的用户首要目的还是购买产品，但好的服务可以为产品大大地加分，它不但可以让用户买得安心，还能融入产品之中，为产品带来新的玩法，为用户带来新的体验。这种融合交叉，我们称之为“放飞产品的服务”。
- 用户对一些产品的想法是“当产品质量出现问题，我需要寻求服务，所以我希望我买的产品永远都不会坏，这样我也永远不会需要服务。”这些以传统产品为代表的行业为主，卖产品且重保障，意为“最好没有的服务”。
- 有时，用户掏钱买的不单单是产品，更是一种“享受”，享受到的体验越好，就越愿意花钱进行复购。既重服务，又重体验，是用户“主动花钱买的服务”。
- 服务人员其实一直在工作，还很辛苦，比小区的保安、保洁等。但如果没有什么事情发生，客户一般感受不到他们的存在，这种服务以物业尤为典型，此为“不被人关注的服务”。
