7月7日晚，服务设计人才资质2021年首场公开答辩圆满结束！
点击下方视频，来看精彩瞬间~
服务设计人才资质体系由桥中和成功设计平台、联合全球服务设计联盟上海站、XXY设计思维与战略咨询机构携手发起，北京光华设计发展基金会支持（点击跳转 ），继去年首次服务设计三级人才答辩月顺利收官，此次答辩作为第二次7月答辩月的首战，过程精彩，让我们先认识一下这次的答辩人才吧！
吴俊超（Rainbow Wu）
润博酒店咨询公司创始人
二级服务设计人才资质获得者
中国福布斯环球联盟青年企业家成员
首位中国籍荷兰国际管理学院皇室认证管家
作为一名资深的服务设计人才，彩虹的品牌宾客体验提升项目累积经验超过11000小时，已为超过191家酒店及集团交付服务及服务设计主题课程，曾任雅高、洲际集团等总部服务及品牌宾客体验负责人。
（点击图片回顾答辩精彩瞬间）
作为CSD答辩月的首场答辩，彩虹分享了哪些前沿案例？她和三位服务设计大咖评审呈现出了怎样的精彩问答？来一起回顾下彩虹分享的项目案例和答辩精彩时刻吧！
服务设计打造更好的宾客体验
案例分享
洞察儿童用户需求的服务设计
酒店行业对用户人群较为敏感，能够深刻洞察用户需求。项目选择从儿童的需求出发，从整个用户旅程图中进行服务触点设计及测试，形成用户画像，从而梳理爽点、痛点和机会点。
选择四家酒店进行为期一个月的试点测试，测试表明虽然宾客有察觉到服务触点设计，但是他们多数并没有直接额外支付的意愿。然而服务设计与酒店行业的碰撞，重在创新，创新不怕出错，需要想好补救的措施。
答辩金句
一次成功的结果，不等于能N次成功的复制
从服务设计的角度而言，依据不同酒店所在的地区和具体情况的不同，项目并不总是成功的。因此项目应基于失败及时地进行迭代，一次成功的结果不等于能被无限复制。
要做宾客体验设计，也要做员工体验设计
要学会用逆向思维去提升宾客的体验。对于一些非标准化的酒店来说，宾客的体验服务主要由员工进行传达，因此对员工的要求较高，但是往往员工不够理解，员工体验不够个性化，在交付时便达不到要求。因此服务设计重在重新帮员工进行梳理，首先打造员工体验，再助力宾客体验。
服务设计是一群人的共创，不是一个人的独角戏
服务设计不是一个人主导完成的，而是需要不同的部门，经过跨部门的协作，用统一的语言，进行共创。
服务设计不仅是做创新的加法，也需要做迭代后的减法
SOP(标准操作流程)的更新频率低，因此在增加和减少的点上都需要进行培训。尤其是在洞察需求这个阶段，如果过多过细，相反容易侵犯用户隐私。
服务设计与酒店行业的深度交融
精彩答辩时刻（Q&A)
胡飞：
Q1:服务设计的哪些方法在酒店管理中发挥了作用？
A1：服务设计进入酒店行业，最大的改变在于原型测试，先以用户需求为准，梳理需求点，再进行原型测试。我认为原型是最快的测试案例是否成功的方法，能让决策者听得进去的依据。
姚映佳：
Q1：你认为未来以数据的形式来表达或者阐释服务设计品质的结果是否足够？
A1：数据是可视化的，但是服务设计的结果来源于客户真实声音，需要配合场景去衡量。
Q2：如何去破解同时追求成本、质量、效率三个方向？有什么思考和方法去平衡？
A2：当人际触点解决不了某些问题时，可以考虑数字化触点投入，把更多的精力放在后台。
黄蔚：
Q1:从一个酒店从业者，到夜店，再到医美，从服务设计来看这几个不同行业之间的共性是什么？
A1：共性是可以发现在疫情的后期，他们的生意反而不错，普遍出现的宅经济促使大家开始想要提升生活品质。好的硬件条件也会想要依附于服务从而加深体验感。
随着答辩选手和评审专家快节奏以及深层次的对答，此次答辩进入了大家最期待的部分——评审环节。经过三位专家的一致认可，彩虹获得了3个YES，成功拿到了服务设计三级人才资质的认证！恭喜彩虹！
作为首位非科班出身的服务设计人才，从服务设计二级人才资质跨到三级，彩虹有什么心得体会呢？让我们一起听听她的心声吧！
看完本场答辩后是不是意犹未尽？
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继续感受公开答辩的紧张感和神秘感
不仅能让你享受公开答辩的整个过程
还能让你对服务设计的理解更上一层楼！
下周我们将迎来的答辩人才是
田园东方 产品研发总监 赵岩欣
作为前媒体人、互联网创业者的他，
又将给我们呈现什么样的精彩答辩呢？
让我们拭目以待！
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服务设计人才资质将国际前沿的服务设计人才能力拆解为五个等级，一二三级分别对应了不同级别的服务设计知识、能力，技巧。满足相对应的申请条件可通过申请，获得等级资质证书并加入服务设计人才库。
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