你有没有想过服务设计推动了餐饮业的数字化发展？
你有没有想过服务设计重塑了家具品牌的品牌形象？
你有没有想过服务设计打造了差异化的儿童产业核心竞争力？
你有没有想过服务设计改善了医养融合下的社区养老康复服务？
你有没有想过服务设计发掘了文旅行业的更多商业机会？
你有没有想过服务设计为地产业管理部提供了全局性的思考方式？
你有没有想过服务设计强化了新零售的数字化服务创新？
你有没有想过服务设计开拓了教育行业独特的教学体系？
你有没有想过服务设计革新了医院护理工作，提升了护士职业价值？
你有没有想过服务设计让财富管理获客变得容易？
你有没有想过服务设计赋能政务服务，优化了政务服务质量？
你有没有想过服务设计助力数字化展陈服务，颠覆了传统博物馆的展陈方式？
你有没有想过服务设计打造了寝具品牌的零售新模式？
你有没有想过服务设计重新定义了互联网银行的金融服务？
你有没有想过服务设计促进了资源配置，提升了县域经济？
你有没有想过服务设计颠覆了传统汽车销售模式？
你有没有想过服务设计赋能传统工业，提升了工厂的智能化水平？
你有没有想过服务设计改变城市图书馆的运营思维，开辟了全新的运营模式？
你有没有想过服务设计重塑了银行网点服务？
你有没有想过服务设计重塑了线上政务服务体验？
新书《好服务，这样设计》，有逻辑、有脑洞、有前瞻性地解读了以上的23个问题，涵盖了23个成熟的服务设计案例分享，集结成册，干货十足，推荐购买阅读。
聚焦服务
随着市场竞争加剧，众多企业绞尽脑汁地在产品上下功夫，不断推陈出新，想要出奇制胜，然而都收效甚微。
用户不再只关心产品本身，更关心在获取产品或获取服务的过程中的自我感受，从而影响最终是否购买以及复购。
在后产品时代，只有用心倾听用户的声音，以用户的需求为中心，为用户提供优质的服务，才能站稳脚跟。
那么好的服务怎么诞生？
答案是：需要设计。
服务设计是让企业转型成为创新型企业的核心动力。
服务设计助力了多个行业在产品和业务上的创新与拓展。
《好服务，这样设计》聚焦服务，主打服务设计的实操案例，是企业增长的垫脚石。
重塑服务设计案例撰写框架
新书分为三大章节，分别从用户体验、组织架构和商业模式三个方面出发，构建出了服务设计赋能各行各业的景观。
这本新书里集结了23个最新鲜最前沿的跨行业服务设计案例，
覆盖：金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育等领域；
涉及：腾讯、滴滴、阿里、震旦、上汽大通等知名大厂和品牌；
波及：洛可可、thoughtworks、零点有数、桥中等独立咨询机构；
包含：北京师范大学、南京艺术学院、广东工业大学、华东理工大学等教育界高校。
其中每个服务设计案例撰写遵循：背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值、结论的结构，23个案例撰写成册，对读者有很高的阅读价值。
作为中国第一本服务设计案例合辑，行业里纷纷用这个框架梳理了案例的过程和成果，方便阅读，易学性很强，有很好的借鉴作用。
书中的服务设计案例结构具有示范性、框架性，可以给行业提供一个可参照的标准，启发各行各业应用服务设计，指导更多服务设计的案例撰写。
这6招，教你写出好的服务设计案例
虽然服务设计的理念和价值被越来越多的企业认同、接纳和追随，但是到了实践层面，鱼目混珠的现象却层出不穷：很多属于产品设计、交互设计的案例作品，却被包装成服务设计。
因此对于想践行服务设计的企业和设计师来说，就犯了难：
如何去完成一个好的服务设计案例？
今天教你6招，以上问题统统解答：
1 抓住痛点，解决需求
好的服务设计案例应该抓住痛点，让人感同身受，真正解决客户的需求，创造价值。那些无病呻吟或锦上添花的服务设计项目是没有多大价值的。
2 方案靠谱，观点新颖
找到真正的需求后，还要提出真正可靠且有亮点的方案。方案本身不能空泛，要具体，且有让人耳目一新的观点，那些观点不能是行业已有的，更不能是烂大街的套路。
如果是迭代的项目，更需要点明亮点，讲透与同行的差异，并且清晰地告知该方案可执行、靠谱、可落地。
3 流程全面，项目完整
好的服务设计应该有完整的项目流程，包括研究、洞察、旅程、蓝图、亮点、影响等多个环节。各环节的相关细节，如样本数、迭代几轮、成果数据等，都应尽可能清楚地展示出来。
4 表达清晰，逻辑严密
好的服务设计案例要有足够清晰的表达、层次分明的逻辑、条分缕析的过程，要言之有物、言之有理、言之有据，让一个外行也能很快地明白该案例所要表达的核心内涵。
5 颜值要高，视觉到位
案例的视觉表达也是相当重要的，服务设计也需要视觉传达和出彩的排版。客户旅程的视觉化、利益相关者地图的绘制、鲜活的客户画像、生动的故事版，这些都是一个好的服务设计案例的加分项。
6 充满温情，人文关怀
服务设计是一个整合社会资源的过程，好的服务设计案例除了要体现自身的商业价值，还要去挖掘其背后的社会价值和人文精神，体现对弱势群体的独特关怀等。
服务设计的精髓是：服务不再是预设好的，而是集成的、整合的、动态的、实时的路径。
好的服务设计案例也应是：多角度、全方位、有内涵、有深度的。
以上这6招，来自黄蔚联合数十位富有服务设计实践经验的共同作者，共同编著的新书《好服务，这样设计》。学会这6招，好的服务设计案例你也能手到擒来。
这本服务设计案例合辑也能对各行各业有所启发，未来我们希望看到更多更好的服务设计实践，也呼吁更多人的实操服务设计，提供更好的用户体验，创造更可观的商业价值。
如果还想从更多实操案例中学习，《好服务，这样设计》囊括服务设计案例精华，是你的不二之选，推荐购买阅读。
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