一个人最高级的自恋，是活得“贪婪”

很多人终其一生都没有找到属于自己的答案。

活了一辈子，像一头拉磨的老驴，每天麻木不仁地绕着一口水缸走。走一圈领一次工资，吃饱睡足之后再走一圈。

直到漫不经心地走完 500 圈后，结束这一生。自始至终，TA 都没有转向这口名为“人生”的水缸，品尝人生的况味。

这是一种浪费人生的无用功。

一位“跨界领跑”的 CFO 却用服务设计为人生增添了别样的芳香。

他是美国最大柔性线路板制造商—— MFLEX 维信电子集团的全球 CFO 钱自严。

钱自严并非财会专业科班出身，却半路出家“跨界过来抢饭碗”一路晋升为 CFO ，并被财政部《新理财》评选为“2011 中国 CFO 优秀人物”，还获得英国皇家特许会计师公会组评 2011 年度财界领袖优秀奖。

他还是浙江大学客座教授，知名管理课程“高效能人士 7 个习惯”授证讲师，撰写的财务专业书籍《从总账到总监》广受好评，豆瓣评分高达 9.2 分。 （☆彩蛋：文末有隐藏福利哦~）

一位在财务界享有如此声望的人物，再次跨界来到桥中学习服务设计，并成功实践在生活和工作各个领域。

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那么，他是如何利用服务设计创造属于自己的芳香的呢？

#1

一场为父母设计的特别婚礼

“生活可以很美好，因为我们可以用丰富的情感把它经营得很好。” 这是今年 5 月，钱自严在儿子婚礼上的一段致辞。

他认为，两个人要在婚后持续维系亲密关系中的美好感觉，离不开“精心设计的惊喜”，这场婚礼正是他用服务设计为家人精心准备的惊喜。

不过，这场盛大婚礼的主角不是新郎新娘，而是钱自严的父母。

很多人可能认为，步入婚姻殿堂是只属于新人的高光时刻。但在钱自严看来，婚礼的真正“用户”其实是长辈。

试想一下，当我们步入垂暮之年，人生的风雨平息，一切尘埃落定。

那时，能见证自己抚育长大的晚辈幸福地步入婚姻殿堂，无异于是晚年的最大夙愿。

那一刻，人生的成就感与喜悦感将达到峰值。

为了给父母创造最有刻度感的人生体验，钱自严利用服务设计的客户体验旅程图工具，从物理层面、人际层面和信息点交叉的层面，重新梳理迎宾流程，规划了一场处处埋藏泪点与惊喜的婚礼。

-  峰值体验：一幅诗匾，祖孙情意浓

婚礼当天，年迈的祖父特意穿上了孙子送给他的纪念 T 恤，这是孙子 12 年前当特种兵时赢得的荣誉。

钱自严没想到，这件 12 年前的旧衣服，成为了祖父默自留存内心的印记——孙子结婚的当天，一定要穿着这件衣服来参加婚礼。

12 年了，他终于等到了。

当祖父脱下外套展示这件珍藏 12 年的 T 恤时，现场很多来宾为之感动落泪，这一 幕也永恒地印刻在钱自严内心最深处。

而当一幅诗匾被抬上现场，婚礼进入高潮，这是祖父思念远在异国的孙子时所写下的诗，伴娘甚至被一幕感动到哭花了妆容。

-  终值体验：特别伴手礼 ，画上完美句号

钱自严还为现场每位来宾准备了一份特别的伴手礼——一副家人才艺扑克牌。

这是钱自严一家人进行共创的作品。不同花色的牌面上分别印有爷爷的书法作品，奶奶的山水画，儿子的绘画作品，以及新娘的图艺作品，每一张牌都承载着一段美好的家庭回忆。

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对于钱自严及其家人，这副牌是家庭情感纽带的象征，对于现场来宾，这副牌凝聚了钱自严一家人最美好的祝福。

这份伴手礼无疑是一个巨大的惊喜，为这场特别的婚礼画上了完美的句号。

#2

美好人生，需要精心设计

再次谈起这场特别的婚礼时，钱自严感慨道：

生活不是我们活过的日子，而是我们记得的日子。

人生中真正动人的时刻，很多时候不是多么雄伟的时刻，而是这些平凡而真实的瞬间。

服务设计的意义就在于：将这些动人的时刻采摘下来、保存下来、呈现出来。

这也正是钱自严用服务设计策划这场婚礼的初衷。

有人曾说：“人生是拆不完的礼物，处处充满惊喜。” 钱自严却信奉：“凡是美好的东西都有精巧的设计在里面”。

他认为，人生就是一场体验。美好的东西不是天上的馅饼，我们躺在原地不动就能被砸中。

就像一部叫好又叫座的好莱坞大片，起承转合都要经过精心设计， 使用的道具桥段都要经过反复打磨，美好的人生体验也需要精心设计。

正如这场特别的婚礼，如果没有经过精心策划，钱自严的父母和其他所有人不会获得如此难忘的体验，也不会留下那些值得铭记的人生瞬间。

其实，无论是一场完美的晚会、一件精致的产品、一次走心的服务，还是一次让伴侣感动到哭的约会，抑或是一次碾压对手的完美面试，这些浪漫美好的事物和时刻，背后都需要我们付诸极其细致的规划与准备。

#3

用服务设计熬出人生的香气

正如钱自严所说，人生其实是体验的总和。

然而，我们很多人都活成了上文提到的转圈老驴——埋头赚钱，咬牙坚持自己不喜欢的工作。

实际上， 我们每转一圈就会“死”一次：

上大学时的我们“死了”，刚步入社会时的我们“死了”，单身时的我们“死了”…… 这些发生在我们身上的微小“死亡”无法逆转。

每个人生阶段只有一次，有些体验错过了，无法在下一个阶段弥补：

有人为了升学，永远地错过了自己青春期的无数快乐；有人为了升职加薪，永远地错过了孩子青春期无法重来的成长……

到头来，我们才猛然惊醒：水缸已经没水了。

在钱自严看来， 人 生其实就是在煲一锅给自己品尝的汤。

那些难忘的时刻，如同一锅靓汤必不可少的佐料，在山间漫步偶得，岂容随意飘落而遗憾错过。

服务设计之于他，便是桥中赠与的一朵鲜花，他并没有将鲜花闲置或丢弃，而是将花瓣撒入人生的水缸中，让人生散发别样的芳香。

那么如何利用服务设计这朵鲜花，为人生这锅靓汤增添香气的呢？

钱自严分享了以下 2 点人生感悟。

#4

跨界，不断拓宽人生的广度

服务设计是解决一项复杂的问题，没有正确答案，只有最优解。 而探索最优解的方式，就是跨界共创，借助不同背景、不同职能的人、不同维度的思考。

人生的最优解也是如此。

我们把人生活成一个圆圈，将自己画地为牢。 而是要活成一条有低谷也有无数高峰连绵起伏的波浪线。

不断跨界去开拓人生的广度，体味多样的人生滋味，用心创造有刻度感的瞬间，将其铺洒在我们有限的人生旅程中。

在钱自严看来， 世界不是按领域划分的，而是按任务与挑战组合划分。跨界跨得越远，互补价值就越高。

钱自严最广为人知的身份之一便是“跨界CFO”。

数十年前，他从一名业务人员转岗财务新兵成长为工厂财务总监，再到后来，他跻身为集团全球首席财务官。这不但是一次行业的跨界，也是一次人生的跨越。

然而，钱自严并没有就此将自己束缚在 CFO 的身份里，而是撕掉财务身上“低调”的标签，在自媒体自由表达观点，分享人生故事，并再次跨界成为一名作家，出版的书籍口碑绝佳，获得众多拥趸。

当他在“未来商习园”被桥中创始人黄蔚的服务设计课程触动后，他又立刻行动，来到桥中学习服务设计，并积极将其付诸于实践，又一次实现了行业间的跨界。

服务设计之于他，是一次对自我的全新探索，能让自己成为一个更有游戏体验感的 Human Being ，凡是有需求的地方，都可以用服务设计的理念去构想。

- 对于个人工作：

他利用场景价值地图， 经过自上而下的顶层设计，进行了财务的价值流设计， 提升自己作为财务管理者的工作效率。

- 对于公司管理：

作为公司的管理者，他带着渴望服务员工的心态，策划了提升员工体验服务设计工作坊，以此 提升员工满意度。

- 对于个人生活：

他为自己做了一张人生体验设计图，画出了几个经典时刻，并以此指引每个阶段的生活。

#5

将自己的生命力给予他人

爱不是一个开关，而是一种能够创造爱的力量， 它就像肌肉一样需要锻炼，才能形成我们内心的“肌肉记忆”。

那么如何创造爱呢？ 钱自严认为， 关怀与爱就是站在对方的角度，用心倾听和给予。

倾听对方的需求，给予自己有生命力的东西。

这既能丰富他人的生命感，同时也能为自己带来愉悦感。

而服务设计就是一种能为他人创造爱的工具，其基本原则之一就是以人为本，站在对方的角度，洞察对方的需求，为对方创造前所未有的人生体验。

在钱自严看来， 服务设计思维能建立一个美好的习惯——在他人需求与自我行动之间建立肌肉记忆。 送人玫瑰，手留余香。余香缭绕的日子，从来不缺浪漫与喜悦。

除了为父母设计一场特别的婚礼，实现父母晚年最大的愿望，钱自严还利用服务设计策划过一场特别的同学聚会。

- 打造专属高光时刻：

其中，有一个流程是现场作诗，这并不是钱自严随便策划的一个环节，而是他通过提前做好用户调研，发现其中有一位同学擅长作诗，从而为其量身定制的环节，为这位同学打造这场聚会中的专属高光时刻。

- 创造人生第一次体验：

他还用服务设计为自己 BOB 学堂的学员，每年策划两次难忘的聚会，每次活动都给到他们从未有过的人生第一次体验，比如第一次演话剧，第一次在湖中划船，第一次玩亲子桌游……

写在最后

真正惨淡的人生， 不是“做不到”，而是“不去做” 。

很多人总想着：“等我……再去……。” 然而，等到行动之时，却发现自己已经丧失了能力与机会，只能徒留遗憾。

对此，钱自严认为： 一个人最高级的自恋，是贪婪于一切成全自我的机会。 爱自己的最好方式，就是为自己而活。

服务设计则是一朵能为人生增添香气的鲜花。 那么要怎么做呢？钱自严分享了以下 3 点人生感悟：

1、美好人生，需要精心设计

人生是一场不断进行的体验，而不是原地转圈。 要将有限的时间、金钱和精力投入在美好的体验中。

人生体验设计，是每个人都应该带着对生命的珍惜感进行的练习。

2、跨界，不断拓宽人生的广度

‍‍‍‍‍‍‍‍‍

世界不是按领域划分的，而是按任务与挑战组合划分。 跨界跨得越远，互补价值就越高。

服务设计能让自己成为一个更有游戏体验感的 Human Being 。

凡是有需求的地方，都可以用服务设计的理念去构想，值得每个人开发想象力，为人生创建精彩的回忆。

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3、将自己的生命力给予他人

倾听他人的需求，给予自己有生命力的东西。 这既能丰富他人的生命感，也能为自己带来愉悦感。

服务设计思维能建立一个美好的习惯——在他人需求与自我行动之间建立肌肉记忆。

送人玫瑰，手留余香。 祝你，余香缭绕的日子，从来不缺浪漫与喜悦。

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