2024年伊始，有一个一直“不被关注的服务业”终于吸引了国家的注意。
近日，国家发改委发布《产业结构调整指导目录（2024年本）》，自2024年2月1日起施行。《产业结构调整指导目录（2019年本）》同时废止。
国家发改委官网截图
在《产业结构调整指导目录（2024年本）》（点击即可跳转原文）中，物业服务纳入了“鼓励类-商务服务业”，相比2019年版本，具体变化如下：
一是“物业服务”从“鼓励类-其他服务业”，调整至“鼓励类-商务服务业”。
二是“物业服务”内容表述更为细化，具体为：
物业服务：（1）住宅物业管理：普通住宅、公寓、别墅等物业管理；保障性住房（含保障性租赁住房）物业管理；老旧小区物业管理等。（2）非住宅物业管理：办公楼、写字楼、学校、医院、场馆、酒店、产业园区、商业综合体等物业管理。
物业行业在我国发展至今已有近40年历史，不仅对小区业主的服务起到不可或缺的作用，也对社会建设和经济发展做出了不容忽视的贡献。然而，这个本应受到社会尊重与欢迎的行业，却是“不被关注的服务业”。
正如桥中副总裁黄钢在2022世界设计之都大会（WDCC）五大设计板块高峰论坛之一的 SDSS全球服务设计联盟上海峰会上所说的：
物业的服务人员，比如小区保安、保洁等，其实每天都在辛勤工作。
但如果没有什么事情发生，客户一般感受不到他们的存在。
经过此次更新，物业行业正式从“鼓励类-其他服务”归属于“鼓励类-商务服务业”，不仅鼓励住宅物业的发展，也明确鼓励非住宅物业的发展。这是物业管理首次被发改委正名，也是首个鼓励商务物业服务发展的利好政策。
同时，本次产业结构调整指导目录的政策导向提出了四个原则。
其中原则四要求构建优质高效的服务新体系，提炼为“五化”——标准化、品牌化、数字化、专业化、高端化。
此外，物业行业从此归属于商务服务业，即隶属于生产性服务业，其指导原则对生产性服务业的要求是向专业化和价值链高端延伸。
《产业结构调整指导目录（2024年本）》截图
这不仅为物业行业和物业公司提出了明确的发展方向，也代表着政府和市场对物业服务品质的要求在逐步提高。
而服务设计可以帮助物业公司改善用户体验、提高效率和创造更多价值，通过关注用户需求、优化运营流程和鼓励员工参与，实现可持续发展，从而推动物业行业和物业公司向专业化和价值链高端延伸。
桥中作为中国服务设计头部公司，长期与头部物业公司携手创新，共同为物业行业探索新的方向和机会点。那么，我们在其中起到了哪些作用呢？
金茂服务：
设计驱动的业绩增长
桥中从2020年初陪伴金茂服务开疆拓土，成功地用服务设计实现了卓越的客户服务和巨大的商业增长，从物业服务升维至城市服务，通过一系列的专业的打法，成为城市运营服务行业先行者。
通过两年的共同努力，我们也看到了金茂服务实实在在的增长：
2021年，金茂服务合约在管比1.97，高出行业均值34%；复合增长率28%，客户满意度保持在90分，物业管理收缴率为90%以上，各项均处于行业领先水平；2022年，成为年度物业上市第一股，并发布了亮眼的财报：营业收入增长60%，年利润增长超过100%。
万物梁行：
以人为中心，抢占服务破圈新势能
随着Z世代成为职场新生主力军，对商企物业服务的创新提出了新需求，也焕发了新契机。万物梁行携手桥中，引入以人为中心的方法论，面向互联网头部企业，进行主动洞察与创新。
通过打磨和提升产品力和服务力，我们最终得出了200+创新想法，20+深化概念设计和超6个产品原型。更重要的是，这些创新服务方案最终也经过了互联网甲方测试认可，成果已在2023年封装推广。
龙湖物业：
服务迭代，成为科技物业领先企业
龙湖物业找到桥中，从高端物业转战中产阶级市场。我们了梳理龙湖物业服务包上千条服务标准，从客户洞察转换业务场景，进行服务产品化的服务设计。
龙湖物业在此基础上继续迭代升级，其物业综合实力上升1名，经营绩效名列前茅，成为科技物业领先企业。
新城集团：
体验洞察，让员工真正走近用户
为了切实倾听客户心声，新城控股品牌与公共事务中心找到桥中，开展了以“体验洞见，服务创变”为主题的服务设计赋能集训，使来自新城营销、设计、物业等不同职能的40位新城人收获了深入了解客户的宝贵经验。
为员工提供服务设计培训，他们可以更好地理解用户需求，并提供更好的服务。
这也是新城找到桥中的原因，他们希望通过引用服务设计的方法论，在跨部门的合作共创中，建立服务设计思维，赋能各个业务团队，用“被设计出来的好服务”，让幸福变得简单。
服务设计
持续为物业行业创造价值
我们还为东原地产用服务设计打造内部创新机制，探索高端产品线的产品创新方向；为碧桂园服务打造服务创新节项目，优化收房服务体验；帮助新生活物业重塑照护服务产品线，打造品牌服务设计策略……
为天虹、旭辉永升、绿城和万科等物业公司提供服务创新培训，将以用户为中心的服务理念植入员工的内心。
桥中也始终致力于为服务设计发声，引领服务设计传播，助力物业行业创造更大的商业和社会价值。
2023年6月，桥中服务设计专家、共创官Dolly受邀出席上海市物业协会多种经营专委会携手高地城市服务产业集团联合举办的“豫见未来·携手共创”主题交流会，分享了将物业服务落实在场景和链路中，赋能企业打造创新商业模式的精彩案例。
不仅如此，Dolly还受邀为北大物业高管班讲授了服务设计的理论工具和案例；并参与了中国物业协会书籍服务设计部分内容的撰写，持续为物业行业贡献学术价值。
加共创官，和桥中一起用服务设计为物业行业赋能！
