本期内容是 2023 世界设计之都大会 (WDCC2023) 高峰论坛之一的 2023全球服务设计联盟上海论坛 (SDSS2023) 上的嘉宾分享。德必集团服务创新产品线总监陆昕带来了德必 20 年的实践经验，解读了如何结合服务设计思维，将“组织价值生产空间”转变为“共同价值实现的平台”。
陆昕演讲视频
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你是否想过，空间之于我们是怎样的存在？
为了享受美食，我们会去餐馆；为了强身健体，我们会去健身房；为了充盈精神世界，我们会去书店、艺术画廊……诸如此类，我们找寻并前往不同的空间，满足我们多样的个人需求，延展我们的个人价值。
然而，我们可能从未想过，我们为什么要去办公室？
因为显而易见的，办公室对于很多人而言不过是上班的地方，是平日里必须前往的场所。与其说它是一个空间，不如说它更像是一个组织，是一个“组织价值生产空间”，而与实现个人价值无关。
而现在，众多创新者和研究者正在颠覆这种传统的办公空间观念，将其重塑为实现共同价值的“应许之地”。
一项报告显示，“生活质量、健康和福祉”超过“合适的薪酬”成为员工首要关心的因素。这彰显了一种态度的转变——人们越来越重视以人为本的办公体验，作为脑力工作的场所，办公室应该是帮助人们提高认知能力和幸福感的地方。
毕竟，创新和创业需要土壤和支持，对于员工和创业者，办公空间的体验和办公文化，是在职业发展道路上至关重要的一环。
德必集团就是这样一家颠覆传统办公空间观念的领军企业。
历经 20 年的深耕，德必集团扎根国内多个一二线城市，并远赴美国硅谷、意大利佛罗伦萨等地，成功签约逾 70 个文化创意产业集聚区，并于 2016 年率先提出“轻公司生态圈”发展战略，致力于为文科创企业提供舒适、生态、个性化的高品质办公环境。
德必集团于 2021 年初成功上市，成为国内首家创业板上市产业园区运营服务商。
在本场论坛上，德必集团服务创新产品线总监陆昕带来了德必 20 年的实践经验，解读了如何结合服务设计思维，将办公场所从“组织价值生产空间”转变为实现共同价值的“应许之地”。
城市更新
办公体验的连接
对于德必，城市更新是抓手，文科创产业是服务方。
如何把城市更新和文科创产业捏合在一起，是德必与客户发生的第一重关系，也就是办公体验的连接。
要实现办公体验的连接，就务必要先了解所服务的客户是谁。
德必服务的文科创客户特征非常明显——他们是一群非常“酷”的年轻人，不喜欢束缚的空间，强调审美对话，追求工作与生活双重品质的平衡，自我意识强烈等等。.
基于服务的客户是谁，德必也洞悉了客户的共同诉求。在排摸客户诉求时，德必发现了一个共性理论——他们都希望打破组织价值的生产车间，把办公空间变成共同价值实现的平台。
它是一个这样的空间——
不是「压力空间」，而是「舒压空间」；
既是「理性空间」，又是「有爱空间」；
拒绝格子间，在意自然的互通；
打破等级界限，需要「联结空间」；
既固定又灵活。
那么如何实现这些诉求的落地？
基于客户的特征和诉求，德必根据都市白领工作时间的分配，去设计办公空间的体验感。
就拿在上海工作的年轻人举例。
他们是一群血液里都流淌着咖啡的年轻人，每天早上 9 点用一杯冰美式开启一天的工作。
经过一上午的工作安排，12 点需要在一个不错的环境中享用午餐，之后可能会换一个环境工作，可以是在办公室，也可以是在共享空间或是户外空间。
他们也可能带宠物上班，下班和宠物在草坪撒欢，和好友在咖啡厅惬意地享受闲暇时光。
基于客户在园区的整体路径和服务诉求设置的场景，德必规划了以下五大场景:
01 焦虑过滤器。
当客户工作压力太大时，空气清新的户外空间，可以过滤内心的焦躁感。
02 高效办公区。
当客户在室内空间办公感到疲累时，可以移动到户外进行办公。
03 快乐补给站。
在这个平台，企业之间、人与人之间都可以无障碍地进行交流。
04 创意激发地。
在这个开放的空间，通过开放的交流，激发更多的创意。
05 情绪减压阀。
这里可以满足白领在下班后在健康、体育方面的诉求。
根据这五大场景规划和客户特征，德必继而开启了对园区设计和产品的探索。
1、 德必易园 1.0 的探索
在 20 年前的上海，德必开启了 1.0 版本的探索——易园。
在整体风格上，易园承袭《易经》简与变的精神，设计上追求简约、素雅、隐逸，为企业提供园林式舒放办公体验。
更重要的是，易园注重办公空间的体验和多维组合，让企业相连，创造众多小场域，便于中小文科创客户交流与共享，为其从出生到发展孕育提供肥沃土壤。
2、 德必 WE" 2.0 的创新
在服务客户的过程中，德必发现大企业与小企业的需求并不相同；每一个成长周期的大企业和小企业的成长需求同样不同；中国企业与外国企业的成长也不同。
继续沿用易园的模式塑造园区，无法满足不同企业的不同需求。
于是，德必在 2015 年创造了第二个产品线—— WE" 。
WE" 代表 West & East ，意指东西方的共创。中国的企业从这里走向国际，国际上的企业也将通过这个窗口进入中国。
在保留原来的基础之上，WE" 更注重于办公文化的塑造，秉持“相爱、领军、国际”的理念，将国际化的共创、休闲、时尚、文化、艺术等融为一体。
在每一座城市，每一个 WE" 就代表一座城市的名片。
20 年来，德必致力于探索空间产品形态的创新，他们希望通过多形态产品帮助不同阶段与形态的文科创企业，找到更适合自己的空间服务载体。
实现自由互联
但是有了空间，打开空间就可以了吗？
有了创造和创新的场域，人与人之间就会自然产生连接吗？
在不断深化服务的过程中，德必有了新的思考：城市更新要真正做到产业升级和赋能，就要为这个空间注入更多服务，而这个服务就是社群。
在德必有 30% 是大企业，70% 左右是中小企业，这些大企业就像森林里的“巨无霸”，而小企业就类似于森林里的“灌木丛”，德必希望无论是“巨无霸”，还是“灌木丛”都可以产生连接。
德必曾提出“三个 100 ”的愿景——园区企业的存活率比外界高出 100% ，园区白领的幸福指数比外界高出 100% ，企业和企业之间的合作比外界高出 100% 。
为实现这样的愿景，德必于 2016 年为社群制定了“轻公司生态圈”的发展战略，也就是连接数千家轻公司，通过搭建企业服务体系,与园区内外部资源对接——企业与资源、企业与企业、人与人，内外圈层，跨界合作，自由联接。
根据文科创企业的需求、人的需求和发展的需求，德必划分了 3 个社群服务维度。
第一个维度，企业和企业。
这个维度的社群打破了企业组织的划分，对园区所有人的职能、专业背景进行更加细致的划分。比如“彩虹计划”——让市场人、HR、设计师、CFO、CTO 等一切能联合的职业人群聚合起来，以“需求”、“案例”、“分享”、“成长”、“合作”为主旨社群核心。
TED x HUANGPU 书城合作计划
第二个维度，德必和企业。
这个维度的社群聚合了企业需求，利用政府政策为企业赋能。
2023年，德必外滩创客大会正式升级为市级活动“文创上海”创新创业大赛暨外滩创客大会，聚焦创业者发展需求，打造精准对接创业所需助力的资源盛会。
其次，德必在这些社群引入外部资源，为想要跨园区、跨城市、跨国家、跨行业的中小文科创企业搭建桥梁，为想要开拓海外市场的企业搭建起国外“文化大使馆”。
上海·佛罗伦萨中意设计交流中心
第三个维度，人与人。
为了让园区的客户可以更享受工作，德必创造了“8+3”之外的很多活动，比如 WE ART 100 、楼下喜剧商店、德必美好生活节等，共同探讨未来的工作方式还能通过怎样多维度设计出来。
德必美好生活节
基于办公体验，社群的存在，是打破企业组织之外，另一种组织服务的存在。德必希望企业与企业，白领与白领，不仅能与园区发生连接，更多的是互相连接。
德必在城市更新领域实践了 20 年，对文科创服务探索了 20 年，对服务设计形成了更清晰的认知。他们坚信，空间生产力以产业聚集和升级为基础，也因服务设计的颗粒度而精彩。
「延伸阅读」
- WDCC | 万物梁行周哲：服务设计赋能Z世代职场
9 月 26 日，以“设计无界，造化万象”为主题的2023世界设计之都大会 (WDCC2023) 正式拉开帷幕。大会以“构建全球设计合作与交流平台、探索设计引领高质量发展之路、推动城市和生活处处充满设计”为使命，旨在打造世界级设计前沿风向标、创新策源地、新品首秀场。
2023 全球服务设计联盟上海论坛 (SDSS2023) 是 WDCC2023 的高峰论坛之一，由桥中集团主办，以“多元共融，服务创变”为主题，从产业、组织和社会三个维度，探讨服务设计对未来商业和社会的价值。
论坛包括主旨演讲、圆桌对话和服务设计人才双资质颁证仪式等环节，汇聚了国内外专家学者、高质量发展的第三产业代表、用服务设计促进制造业转型升级的企业领军人物。
从高端前沿的行业视角和全球视角，展开服务设计创新思维的研讨，对未来赛道进行全新探索，为公众呈现服务设计赋能服务经济高质量发展、助力城市可持续建设，以及推动组织变革的最新诠释，激发对未来更多可能性的期待。
