在商业的营销江湖里，有一套“祖传” 的三板斧：场面要大、优惠要狠、广告要多。
看似热闹的营销背后，却是一地鸡毛。钱没少花，可用户就是不来，留不住、复购难，陷入 “不促销没销量，促销没利润” 的尴尬死循环。商业营销，难道只能在这老旧套路里打转，无路可走了吗？
商业地产行业领军者招商蛇口，想到一个新玩法。
2024年，招商蛇口在上海布局首座城市级商业旗舰-上海·海上世界项目，它是上海首个邮轮主题型轻文旅滨水商业综合体，业态覆盖豪华五星级酒店，主题式亲子公寓，还有年轻潮玩商场，但：
项目位置较偏远，如何引流中心城区客群？
不同业态风格跨度大，如何打造不割裂的沉浸式体验？
客户体验如何长期保鲜？
为此，招商蛇口找了一家专业的服务设计公司来做服务营销。结果有什么不同？
从“位置劣势”到
“体验主场”的逆袭
位置偏？
那就把商场变成 “微度假目的地”！
“从市区开车 1 小时逛商场？不如把这 1 小时变成度假的期待值。”
- 传统思维误区：
商业地产迷信 “黄金地段”，但桥中发现，新一代的用户，并非不愿往外跑。恰恰相反，在互联网上，年轻人高频传播和自发种草的周末新地图和小众体验帖早已过百万 。这说明距离并不是问题，有黄金体验的地方，才是黄金地段。
目的地长什么样？能拥有一段怎样不同的体验？是品牌在当下这个注意力稀缺的时代，需要主动递给用户的提案。
- 破局解法：
桥中帮海上世界撕掉 “郊区商场” 标签，定位 “微度假目的地”，瞄准中心城区亲子家庭、年轻白领，提出主张：“周末不用远游，来这里过 48小时海滨度假！”
- 把商业空间变成 “度假场景”：
滨水步道 + 邮轮主题建筑 + 沉浸式航海元素，让购物行为自然融入 “看海、听浪、看落日” 的度假流程。
- 重塑用户关系：
从 “卖商品” 转向 “卖生活方式”，比如策划 “海上日落市集”“亲子航海课堂”，让消费者从 “过客” 变成 “生活方式共创者”。
业态杂？
用 “旅程攻略” 串起碎片化场景！
“商场、酒店、亲子公寓各玩各的？用户需要一个连贯的‘度假剧本’！”
- 传统操作痛点：
商业综合体，综合在哪里？多业态堆叠导致体验割裂，地产运营商总想搞得热闹闹，结果总是乱哄哄。
仅2024一年，全国就新开业了430+集中连片式的“超级大盒子”——商业综合体，但不同业态，除了看上去挨在一起，体验上的综合感基本无从谈起，消费者逛完完全记不住 “这里有什么不一样？”
- 破局解法：
以攻略的方式把体验旅程显性化，增强体验感。桥中深度整合海上世界在地化文旅资源与酒店、公寓、商场三大业态，用一张理想旅程地图，把用户的最优体验动线，设计得明明白白！
同时为了增强用户对服务的记忆点，桥中还为不同客群设计了“近海 48 小时”，设置经典必游路线，并灵活搭配用户自选的特色体验。两天一夜为酒店、公寓引流的同时，也创造场景丰富的沉浸式体验。
留客难？
用 “主题事件” 复刻重游密码！
“如何让消费者从‘来一次’到‘下次还来’？答案藏在‘共生机制’里。”
- 传统营销短板：
促销活动只能刺激短期消费，无法建立长期情感连接。砸重金做活动 “宠粉”，换来的却是转瞬即逝的流量狂欢；精心设计的福利套餐，用户领完便转身离开。数据显示，超 70% 的品牌面临用户复购率低、流失率高的难题。
- 破局解法：
打造主题事件，策划客群互动的复游仪式感，带给用户常新体验，强化品牌归属感。桥中发现，除了上海本地微度假客群，海上世界还有两类特殊的客群：潮汐邮轮客、周期性在母港轮休的海员。把这些人的体验旅程碰撞在一起，能交织出哪些有想象力的主题体验？
登船旅行包，让旅程从细节开始
特别为潮汐邮轮客准备了与旅行活动相关的贴心准备。收纳袋、手拎袋、晕车贴等多样好物，打造"未出发先感动"的暖心体验。
多币种兑换+弹性营业，联动服务解决实际痛点
为了能让海员有更方便的货币兑换，海上世界商场和康得思酒店前台均可兑美元、日元等多币种。并延长营业时间：特在有船期时， T1栋部分店铺可提前至8点营业，以"无缝衔接"的服务思维解决实际痛点。
水手日主题沉浸活动，打造角色化冒险
结合邮轮特色与海洋元素，开启一月一次的水手日系列活动，将研学体验带入商业，将物理空间的消费行为转化为"航海冒险"的角色化体验，赋予具有微度假的仪式感与趣味性，丰富亲子互动的商业体验。
通过精准洞察不同客群需求，以差异化服务设计、情感化触点营造和沉浸式场景构建，实现从功能满足到情感共鸣的品牌体验升级，让海上世界成为多元客群的情感连接地。
数据说话：体验型营销
如何改写商业规则？
- 流量破圈：
开业首年客流数据亮眼，35% 来自跨区域客群，打破 “商圈 3 公里辐射” 定律；
- 粘性提升：
人均停留时长 4.5 小时，是传统商场的 1.6 倍，“度假式消费” 成功抢占用户周末时间；
- 区域突围：
在外环商圈中稳居 TOP2，证明 “体验力” 可超越 “地段力”，重新定义商业价值坐标。
商业营销的下一站，是 “体验升维”，上海海上世界的案例证明：
- 消费者要的不是 “更好的商场”，而是 “更值得的周末”；
- 营销的核心不是 “砸钱买流量”，而是 “设计让用户主动传播的体验”；
- 商业空间的终极竞争力，是成为 “用户共生的情绪解决方案”。
当商业进入共生时代，桥中「新服务营销」重新定义品牌增长逻辑！
作为国内首个将服务设计方法论深度植入用户运营的创新体系，我们提供从洞察、设计到落地的全链路解决方案：深度解码用户需求场景，设计共生关系引擎，搭建长效运营基建。这不是理论创新，而是可验证的增长革命！
海上世界的逆袭案例就是桥中「新服务营销」的实践成果之一。此外，基于企业在服务管理创新上的不同需求与问题，桥中还有「新服务模式」、「新服务体系」、「新服务体验」等针对性解决方案，助力企业在日趋激烈的竞争环境下，将服务力内化为共生能力，实现与用户的长期共赢。
「CBI 服务设计模型」—— 三步骤测透服务力，解锁共生增长
桥中独创 「定义→递交→迭代」交圈模型，帮你跳出成本陷阱，建立 “用户反馈 — 数据洞察 — 体验进化” 的正向循环。
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桥中（CBi China Bridge）是一家拥有国际化视野和全球优质设计资源的服务设计头部公司，下设创新咨询、共创院及大会大赛等业务单元。
致力于帮助跨行业领军企业设计“以客户需求为中心”的创新解决方案，以方法论赋能组织，以大会大赛全球设计生态助力客户打造行业影响力。
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