![]()
在流量成本高、同质化竞争加剧的当下，如何留住用户、实现可持续增长，成为横亘在众多企业面前的核心焦虑。
在刚刚落幕的2025世界设计之都大会（WDCC2025）这一全球性设计盛事上，桥中创始人黄蔚的新书《好服务》的发布，正为破解这一难题提供了系统性的解决方案。
发布会由黄蔚与机械工业出版社华章分社首席产品经理郑琳琳女士共同揭幕。郑琳琳女士从出版视角指出，当“降本增效”成为企业普遍诉求时，所有商业改进的终点都指向了能够提升内在效率与外在体验的“服务设计”。
《好服务》的出版，正是为了回应这一迫切的市场需求。现场签售气氛火爆，读者排起长队，这也恰恰表明了企业代表们作为服务提供者对“好服务”的渴求，期望为业务寻找新的增长突破口。
本书完全从商业实战出发，旨在帮助企业将“服务”从成本中心转变为价值中心，构建难以复制的软实力护城河。
“全世界都在谈论各种具体好服务做法，终于有人把好服务背后的原则说清楚了！”
本章直击企业共性痛点：服务缺乏标准，体验好坏无常，导致客户流失率高企。黄蔚根据多年的从业经验定义了 “好服务十大原则”，为企业提供了一套可执行的价值锚点。帮助企业从被动处理客户投诉的“救火”状态，升级为有章可循、主动规划体验的“导航”模式，为稳健增长奠定坚实基础。
许多企业的困境在于，好的服务理念无法在内部有效协同，导致承诺与体验割裂。黄蔚和桥中二十年的实战积累提炼出—— “服务设计CBI模型” ，正是破解这一困境的战略性工具。它指导企业系统化地审视三大关键维度：
-
Customer 用户： 超越表象，深度洞察用户未言明的真实需求。
-
Brand Value 品牌价值： 确保每一项服务细节都能精准传递品牌核心价值，避免资源浪费。
-
Internal Processes 组织变革： 推动内部组织与流程的协同变革，确保好服务能被高效、可持续地交付。
第三章节：50个好服务案例跨越行业汲取灵感，激发创新突破
本章是全书的方法应用与灵感引擎。收录的50个跨行业好服务案例，如同一个庞大的商业案例库。无论是地产、文旅、零售、快消，还是汽车、餐饮、金融、大健康，企业管理者都能从中找到对标参考，汲取灵感，解决自身在客户维系、服务创新、效率提升等方面的具体挑战，真正将理论转化为业绩。
每个案例正反面暗藏玄机。正面是“学”，系统拆解每一个好服务；反面是“问”，思考结合现实挑战的创新启示。
新书发布的影响力从WDCC2025迅速扩展至更广阔的领域。发布会后，黄蔚女士受邀做客刘润直播间，与众多读者听众线上对话。
在直播中，双方深入探讨了如何将服务设计上升为企业核心战略，以应对经济周期波动，以及如何通过打造极致服务体验在红海竞争中实现差异化突围。这场高浓度的思想碰撞，再次印证了“好服务”已不仅是运营话题，更是关乎企业生存与发展的顶层战略话题。（如需观看直播详情，可点击此处跳转至刘润进化岛查看详情）
海尔、华为、洲际酒店、默沙东、万科等各行业领军企业，已率先将服务设计置于战略高度。他们实践表明，服务是未来最强大的品牌壁垒和增长引擎。
《好服务》是企业管理者、创业者、产品与运营负责人的必读指南。它将帮助您：
-
降低获客成本： 将流量转化为留量，提升客户终身价值。
-
-
-
激发组织创新： 赋能团队，形成持续改进的服务文化。
点击下方链接购买，为您企业的下一个增长周期，注入“好服务”的硬核力量！
（作者to签限量版，你可以指定你/赠与朋友的名字）
