01 何为服务设计：先明其本质
在 WDCC 的五大重点板块中，服务设计与工业设计、时尚设计、数字设计等并列。黄蔚开宗明义：“好的服务不是偶然发生的，是被设计的”，并通过经典案例，拆解了服务设计的五大核心步骤，让这一“设计无形”的学科变得清晰可落地。
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以用户为中心：从“老板意志” 转向“用户需求”
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共创：让利益相关者一起 “造服务”
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整体性：拆解端到端的用户旅程
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由表及里：从“用户体验”到“组织重构”
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迭代：让服务原型“验证优化后再复制”
02 服务设计终极目标：从“无亮点”到“有体系有增量”
黄蔚提出，企业的服务能力可分为五个层级，而服务设计的核心是推动企业向更高阶跃迁。
无亮点：服务与同行同质化，毫无记忆点；
有亮点说不出：员工说不清自身优势，用户感知模糊；
有亮点没提炼：有优势但未系统化，无法持续落地；
有亮点没体系：单点优化突出，但全流程存在断点；
有体系有增量：既搭建完整服务体系，又能创造额外价值。
她以合作的物业公司为例：传统物业依赖“在管面积”盈利，增长空间有限；通过服务设计，挖掘出“绿植养护”“宠物托管”“老人陪护”等的增值服务，不仅提升用户粘性，更给资本市场交出了亮眼的“增值答卷”。
“服务正在成为一种商品，服务设计则是战略思维”，黄蔚这样表示。
03 AI+服务设计：破解“技术优秀，场景失败”困局
当下AI领域的痛点显著：“技术很牛，但落地难”，很多AI产品陷入“拿着锤子找钉子”的误区。黄蔚认为，破局关键在于“AI+服务设计”的双向奔赴——用服务设计的思维，为AI找到真场景、真需求。她以AI医疗手术辅助案例，拆解了具体落地的“三步法”：
拆解用户旅程，找到真痛点
AI 能识别手术出血相关风险，但手术场景角色多、痛点杂。团队以人类学视角还原手术，最终锁定“初级医生难以及时判断出血风险”的核心需求，聚焦AI价值。
定义产品形态，让AI成为“手术搭子”
基于核心痛点，团队共创AI应用形态——为初级医生实时提醒出血风险以贴近资深医生水平，同时借AI精准计算耗材用量优化管理；通过“双钻理论”，让AI实现“更多、更快、更准、更久”的价值。
设计生态模式，让AI成为“资源枢纽”
团队从服务战略、渠道、触点设计等维度，搭建AI商业与服务模式，推动技术不止于在手术场景中，从而升级为“医疗资源枢纽”。
黄蔚强调，“AI 要慢下来深度观察，不为确定性，而为探索可能性；不为超级个体，而为团队协作；不为单款爆品，而为可持续的组织创新”
04 AI+服务设计双向奔赴的落地成果
分享中，黄蔚展示了“AI+服务设计”的两大实践成果
凯西姐智能体：将服务设计知识、企业案例输入大模型，打造专属智能助手。
AI小乔：聚焦服务设计全流程，可模拟用户访谈、梳理客户旅程、开展概念脑暴，组建“AI评审团”，从多维度评估方案风险，降低企业试错成本。
此外，桥中受邀上海交大安泰管理学院开设“AI+X”实训营，助力学员AI协同流程、识介入点，最终共创产品服务机会，落地“技术找场景”可复制流程。
05 服务设计改变商业与社会
黄蔚在分享结尾邀请听众参与后续的新书签售会，并呼吁：“让我们一起用服务设计，重新定义未来服务的可能”。她的分享让“设计无形”的服务变得可触、可感、可落地——这或许正是服务设计的魅力：它不仅是一门学科，更是一种让商业更有温度、让社会更高效的思维方式。
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