2025 年 10 月 22 日，高端商业地标太古汇面向市场部及核心业务团队，举办 “服务设计赋能商业体验升级” 内部分享会，特邀中国服务设计头部机构桥中创始人、《服务设计》及《好服务》作者黄蔚女士主讲，以方法论结合实战案例，为三大核心业务场景提供创新思路，为双方未来深度合作奠定基础。
图 | 黄蔚分享现场
本次分享会时长 1.5 小时，采用 “理论讲解 + 案例拆解 + 互动交流” 形式。黄蔚以 “好的服务不是偶然发生的，是被设计的” 为核心观点开篇，结合桥中独创的CBI服务创新模型，聚焦太古汇重点关注的三大议题展开解析：
针对年度大型活动 “体验碎片化” 痛点，提出 “前期预热 - 现场参与 - 后期回访” 全流程用户旅程图设计，强化参与感与传播力；
谈及 VIC 客户服务升级，指出高端商业 “体系化不足” 的问题，建议构建 “功能 + 情感” 双维度服务体系，通过精准用户画像匹配专属权益，以 “标准化流程 + 柔性化调整” 平衡个性化与效率；
在新项目开业板块，以上海・海上世界为标杆案例，其 “盐系微度假” 主题设计实现 35% 跨区域引流、人均停留 4.5 小时的成绩，为太古汇提供宝贵借鉴。
图 | 黄蔚分享现场
分享中，桥中团队还针对商业服务 “体系化缺失”“用户关系疏离” 等共性痛点，从运营管理与引流拓客双维度给出解决方向的建议。互动环节，太古汇团队围绕服务优化难题展开热烈讨论，双方就方法论落地、会员服务创新等话题交换思路，形成多项共识。
作为国际消费之都的标杆商业体，太古汇始终以高品质服务构建核心竞争力；桥中自 2003 年创立以来，已为华为、星巴克、万科等百余头部企业提供服务设计方案，创造亿万级商业价值。此次合作正是双方对服务体验精细化、体系化升级的共同追求。
未来，双方或将在大型活动 IP 打造、VIC 客户全生命周期服务、商业空间体验革新等领域深化合作，将 “用户共生” 理念融入运营各环节，为消费者带来更具温度与质感的体验，持续引领高端商业服务新方向。
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