病痛缠身，你却只关注肩头的责任；暴徒临门，你却仍坚持不屈的精神。你理清对外关系的千头万绪，助公司惠及社区的千家万户。力促融合，你推动两国团队握住彼此的手；不懈斡旋，你让一家国际化企业在当地扎下最深的根。
他就是TFM外部关系经理Hugo Sinza。
几年前，卢阿拉巴省一个静谧的夜晚。
TFM外部关系经理Hugo Sinza的家门口，灯和人群的影子凌乱地晃了一地。
砰！砰！砰！砰！
四声枪响，四发子弹，四道杀气腾腾的驱逐令——由于Hugo坚决地捍卫TFM的利益，一些没能攫取到利益的人视他为眼中钉，想用荷枪实弹恫吓他远走国外。
“枪响的那一刻，我心中没有恐惧，我继续安静地坐在我的房子里，思考如何应对。” Hugo这样回忆那个暴力的夜晚。
幸运的是，公司给了他强有力的后盾。第二天，他亲自去敲开了暴徒头领的门，赤手空拳，一通雄辩，头领被当场说服，甚至主动致歉。
“我们外部关系部门，是公司的守护者，是公司利益的捍卫者。为了确保矿场能够安心生产，不受外界纷扰，我们需要成为第一道壁垒。倘若有人想对公司发起进攻，那么我们就第一批出阵去直面刀剑。若有心怀歹意的人试图伤害到公司哪怕最微末的利益，我们都将会是他们面前难以逾越的铁壁。”谈及他工作中面临的挑战，Hugo说，“最大的挑战是，很难使我们的沟通对象理解我们。一旦你接受了外部关系经理这份工作，你就得做好将在维护企业利益的过程中树敌良多的思想准备。”
就这样，在那惊心动魄的一夜过后，Hugo和他的团队仍然坚守在岗位上，继续他们勇敢的战役。
Hugo外部关系工作中的另一大挑战，是复杂的时局。刚果（金）政局云谲波诡，人员变动频繁，每一天，通讯簿上的政府部门都可能突然重组，也可能一夕消失，新的政府部门凭空产生。“那么我们又得从零开始，再次去觅搜电话号码，寻找联络人，重新与新的官员建立联系。我们就这样在瞬息万变的时局中，时时刻刻地修补和重织我们的关系网。”
这样一张不断变动、不断消失、不断重构的关系网，由人构成，而一个人也由无数他人构成。对外关系的处理，不仅是组织之间的对接，更是人与人之间的往来。刚果（金）政府由许多不同政治派系的人组成，如果与某一政治派系的人来往过于密切，就有可能被其他政治派系的人视为敌人。在这张错综繁杂的网络之中，Hugo和他的团队既要维护稳妥和所有利益相关方的关系，又需要如履薄冰地保持中立。
这份工作还要求他从一滴水中窥见大海。每一缕细微的外部关系背后，都隐藏着一条冗长的逻辑链，可以深入到知识、行业、社区三个不同的层面。“有的时候，人们只会给你寥寥一点信息，然后要求你根据这些信息给出令人满意的解决方案。你必须对所有卷宗了如指掌，必须去了解所有那些不属于你行业领域的知识，必须熟悉所有的利益相关方，必须得去敲开所有的门。”
近1600平方公里。这是TFM矿区的面积。
对身为社会责任书指导委员会主席的Hugo来说，这不是一个通报上需要填涂的数字，这是一片他需要用双脚和车轮去丈量的土地，在这1600平方公里的土地之上，生长着162个他需要去亲自走访的村落。
社会责任书是刚果（金）政府对在刚矿企提出的企业社会责任（CSR）要求。根据2018年修订的新矿业法第 285条规定，社会责任项目任务书的主要宗旨在于组织矿权或采石权持有人履行向受其项目影响的当地社区承担基础设施及社会经济服务责任的承诺。
作为企业公民，TFM致力于履行可持续的社会责任，开展具有影响力的公益项目，让最多的人受益。在卢阿拉巴省34家矿业公司中，TFM是最早一批响应政府号召，编制社会责任书的矿企。
早在2020年7月，公司就成立了《TFM社会责任书》编制指导委员会，Hugo被任命为社会责任书指导委员会主席。TFM公共关系部在Hugo的带领之下，勇敢迎向了又一个千头万绪的挑战：他们需要按照新矿业法规定的社会责任书编制程序，协调Bayeke酋落和丰谷鲁美镇的两大发展委员会，在充分了解民情民意的基础上，推出符合刚果（金）经济发展和民众需求的项目清单。
2020年到2021年期间，为了社会责任书的签署，Hugo和他的团队走遍了整个矿区，敲开千村万落的门扉，去到田间地头，倾听民众的诉求。以一种公开透明的方式，把当地社区诚挚地邀请到谈判桌上来，告诉他们TFM会陪伴着他们前行。
那还是新冠疫情最肆虐的一段时期，在为了责任书而四下奔走期间，Hugo和他的团队可以说是冒着性命之虞。但是Hugo知道这份工作的价值所在：他亲手推动的这些项目，将会惠及矿区内的40万人。“我们对自己说，为了民众，为了社区，为了尊重刚果（金）的法律，我们愿意承担这份风险。”
最终，在Hugo等人的推动下，TFM与社区代表、酋落酋长、省政府官员等进行了多轮磋商，达成了合理的预算以及符合社区居民关切的优先项目。
经过多方关系的协调，2021年1月20日，TFM签署下了整个刚果（金）价值最高的责任书之一。TFM承诺在2021-2025年为社区发展提供超过3,100万美元的投资，包括了卫生、教育、经济发展、道路与桥梁、电力、体育、基础设施、通讯等八个领域的社区优先需求。
Hugo认为，TFM积极践行的种种社会承诺，极大地激发了员工对企业品牌的认同感：“正是因为我们是一家富有责任感的公司，所以员工们都满怀着使命感和热情投入生产，如此我们方能迅速达成年生产目标。”
中方管理层上任之初，向Hugo咨询了很多关于中刚团队融合和企业文化建设的问题。“在和中方管理层交谈之后，我意识到，他们带着崭新的愿景而来，他们的到来将促进我们社会的进步。”于是，Hugo将所有刚方中高级管理人员召集到一起，对他们说：“这个公司，是我们大家的公司，是我们最宝贵的共同财富，我们需要一起帮助中方管理层取得成功。”
抵达人心的路程从来都是艰苦的。Hugo坚持不懈地在两种文化的世界之间跋山涉水，架路搭桥。在他的提议下，一个名为“TFM日”的节日应时而生。“在这一天，我们会坐在一起，分享中国和刚果的美食，歌唱中国和刚果的歌谣，开展趣味竞赛……所有这一切，都是为了促进两个团队之间的融合。”
最后，还有一个敲开两个团队彼此心门的秘诀，那就是沟通。有了难处就去沟通，怀着关切去交流。“在自由港时代，这基本是不可能的，因为少有刚果人在重要岗位上担当大任。而如今，这样被委以重任的刚方员工比比皆是。正在向您讲述故事的我，就是一个活生生的例证。”
在业余生活中，Hugo还是一位足球发烧友。踢好一场球赛所需要的毅力、韬略、还有勠力同心，在他的工作风格中体现得淋漓尽致。每一个工作日，他早早醒来，迟迟睡下，怀着一颗坚韧的心，去敲开所有的门。
