航空公司有义务为因不可控因素（如天气、疫情等）而取消或延误的航班旅客免费提供替代航班；同时，航空公司有义务为因可控因素（如航班调整等）而取消或延误的航班旅客提供退款。

    如果乘客的航班因不可控因素被取消或延误三个小时或更长时间，航空公司必须为旅客预定由航空公司或其他合作伙伴公司的代替航班，且保证乘客在原机票起飞时间的48小时内出发。

    如果航空公司没法满足该要求，则必须免费为旅客提供退款或替代旅程安排。对于大型航空公司来说，这可能意味着需要为乘客预订任何航空公司（包括竞争对手）的航班。

    如果航空公司没有提供代替航班，乘客可以在48小时内的任何时间选择退款。航空公司必须在30天内支付退款，任何不遵守新规定的航空公司都可能面临每次事件最高2.5万加元的罚款。