在日常使用汇丰香港账户的过程中，你是否也曾遇到过这样的窘境：登录时突然记不起用户名，输入密码提示错误，甚至连流动理财 PIN 都毫无印象？别担心，这类问题其实十分常见，汇丰香港早已为大家准备了完善的解决方案。今天，就为大家带来一份超详细的 “账户信息找回攻略”，无论你是忘记了用户名、密码，还是流动 PIN，跟着操作都能轻松解决！
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一、忘记用户名：1 个入口快速找回
无需跑分行，线上就能查回用户名，适合有账户关联信息的情况：
1.打开汇丰香港官网https://www.hsbc.com.hk/zh-cn/security/recoverProfile/（或 “汇丰香港” APP），在登录页面点击 “忘记用户名”；
2.选择账户类型（如 “个人网上理财”），输入账户号码 / 信用卡号（需是已关联网上银行的账户）、以及预留的手机号码 / 电子邮箱；
3.接收并填写系统发送的验证码，验证通过后，用户名将发送至你的绑定手机或邮箱。
小贴士：如果记不清关联的账户号，可先翻找过往的银行月结单，上面会标注完整账户信息。
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二、忘记密码：2 种方式重置，5 分钟搞定
密码重置比用户名更灵活，支持 “通过账户信息” 或 “通过流动理财 APP” 两种路径，按需选择：
方式 1：通过网上银行自主重置
1.在登录页面点击 “忘记密码”，输入已找回的用户名和关联的账户号；
2.选择验证方式（短信 / 邮件验证码/或安全问题的答案），填写收到的验证码；
3.跳转至密码重置页面，按要求设置新密码（需包含大小写字母、数字，长度 8-16 位），提交后即时生效。
方式 2：通过流动理财 APP 重置
1.打开汇丰香港流动理财 APP，点击 “登录遇到问题”→“重置密码”；
2.用 APP 扫描账户实体卡（如借记卡正面），或手动输入账户号 + 身份证号完成身份验证；
3.接收验证码并填写，之后设置新密码，重置成功后可直接用新密码登录
三、忘记流动理财 PIN：APP 内直接更改，无需等
流动理财 PIN 是登录 APP 或授权交易的 6 位数字密码，忘记后在 APP 内就能改，不用联系客服：
1.打开汇丰香港流动理财 APP，点击 “我的”→“设置”→“更改流动理财 PIN”；
2.若还能登录 APP，直接输入旧 PIN（若记得部分可尝试） ；若完全登不上，选择 “忘记旧 PIN”，通过 “账户验证 + 验证码” 确认身份；
3.验证通过后，输入新的 6 位 PIN（避免用连续数字或生日），再次确认即可生效。
注意：新 PIN 设置后，下次登录 APP、进行转账或支付时，需用新 PIN 验证，建议立即记在安全的地方。如果同时忘记你的密码和流动理财PIN，请先重设密码，再重设流动理财PIN。
四、其他解决方案
如果上述方法都试了（比如记不清所有关联信息），别担心，还有人工协助渠道：
1. 电话联系客服，1 对 1 指引
拨打汇丰香港 24 小时客服热线（内地可拨打：+852 2233 3000，需开通国际漫游），告知客服 “忘记用户名 / 密码 / PIN”，并提供账户持有人姓名、身份证号、账户号等信息完成身份核验；客服会根据你的情况，重置你的账户访问权限。建议避开周一早晨和周五下午等高峰时段，接通更快捷。
2. 亲临香港分行办理，现场解决
若刚好在香港，可携带本人身份证、港澳通行证、账户实体卡，前往任意一家汇丰香港分行（如中环总行、尖沙咀分行等）；向柜台工作人员说明情况，填写《账户服务申请表》，工作人员会现场协助核实身份，并帮你重置用户名、密码或 PIN。
最后提醒：3 个防忘小习惯
1.重置信息后，将用户名、新密码（可记关键字符）存到安全的密码管理工具（如系统自带的密码本），避免手写在易丢的地方；
2.定期登录账户（建议 1-2 个月登录一次），既能熟悉操作，也能避免因长期未用导致信息遗忘；
3.预留的手机号、邮箱若变更，及时在汇丰 APP 或官网更新，避免后续接收不到验证码。
