润米咨询创始人，前微软战略合作总监，国内知名商业顾问
我自己是技术出身，后来也做过市场，在微软待了14年，见过一些产品，也参与过一些产品。
第一个使用“产品经理制”的公司，其实不是互联网公司，而是一家我们非常熟悉的传统快消品公司——宝洁。
从1927年开始，开始有了这个概念，已经近100年的历史。
站在生产者的角度，往往考虑的是原材料、配方、工艺、成本……
其实本质就是，公司里必须得有一个人，不是站在公司角度，而是站在用户角度，代表用户的利益。不能让他们都说了算。
站在用户角度，意味着在组织的协作中，难免会有冲突。
某天晚上，程序员在写代码，美工突然跑过来说，“不好了，不好了，产品经理被绑架了，绑匪要10万才肯放人，不然就用汽油烧死他，大家都在募捐呢，咱们要不也捐点？”
美工说：“这要看你们的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”
做一款产品，不管是互联网产品，还是实物产品，都要挖掘需求。
仔细观察生活里很多文化、习俗、规范，其实都是对底层欲望的社会化封装。
西餐中的刀叉，分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用。
汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。
在文化里，这是礼仪。但在欲望里，这是展示资源优势的工具。
所以，很多事情，都是为了展示自己的优势。这种展示和比较的需求，都是源自底层的欲望。
所以，作为产品经理，其实是要爱上用户的需求，而不是爱上自己的产品。
只有爱上用户的需求，才会不断去修改产品，打磨产品，甚至推翻产品。
对自己的产品，当然应该要有疯狂的热情。但是在必要的时候，又应该能冷静地掐死它。
他说这句话时，是什么目的？他做这件事时，有什么想法？
这个行业，有很多优秀的设计师，但是还比较缺乏好的产品经理。
一张床，最大的用处，当然是用来睡觉。设计师，可以把床做的很漂亮。
床，在看书观影的两个小时里，其实一张沙发。躺下去睡觉的时候，才是床。
有同理心的产品经理，也许就会把坐的那个地方，做的软一些。否则久坐之后，会很痛，很不舒服。
我在《5分钟商学院》举过一个例子：我出差时，在机场休息室里看到的咖啡机。
你走进冰冷的房间，冷极了，赶紧打开空调，把温度调到了30度。
因为你希望房间立即、马上、一下子暖和起来。你其实知道，就算设成300度，温度提升的速度也不会更快。但，这就是“人性”。
希望门被拉开，就设计个拉手，一看就知道要拉。希望门被推开，就设计一块小平板，一看就知道要推。
反馈必须及时，甚至即时。遥控器按下后，指示灯必须变亮。手机开机时，必须要震动一下。
这些反馈，哪怕慢了0.1秒，有时都会让用户变得疑惑，甚至暴躁。
某些银行的App，某些公司产品发布会的PPT，某些线下店的设计草稿，某些创业公司的商业计划书……看这些东西时，我常常有一个感觉：
用户对颜值有越来越高的要求，在审美上也越来越有自己的独特品位。但显然，很多生产者还没有跟上这样的变化。
消费者有美学，生产者无美感，是今天特别明显的一组矛盾。
一款产品，除了满足功能需求，再往上还有体验需求，再往上还有个性化需求。
挖掘用户需求，除了个人的经验和洞察之外，也许还需要更多数据的验证，更多维度的分析。
这对产品经理提出更多的要求，要有逻辑推理能力，运营的能力，写代码的能力。
懂点技术，在工作中不仅会更有效率，对用户需求的理解也会更有效。
很多产品经理之所以能提出变态需求、无脑需求、搞笑需求，往往是因为不懂技术。
代表用户的利益，为了用户的需求据理力争，当然是对的。但是，还是要知道什么需求是可实现的，什么需求是天方夜谭。
就像做一款手机，如果你不懂电池技术的发展，摄像头的未来趋势，屏幕的进步方向，很难想象你要如何做出一款好产品。
需求还是那些需求，欲望还是那些欲望，但是满足需求和欲望的方法却一直变化。
如果不懂技术，很难有前沿的思考，也很难有更好的创新。
但是，现实情况往往不允许。因为资源有限，因为条件限制。
一个基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。七男四女，就七荤四素。如果全是男的，素菜也别少于1/3。
一道是冲向颠覆的“大菜”。通常在第6-7道菜的时候上。
另外一道，是即将结束的“甜品”。酒足饭饱后，最后还有完美的满足感。
所以，哪怕是在资源有限的情况下，先保证不触犯用户的忍耐底线，然后集中配置资源，在“峰终”两个关键节点做好服务。
好的产品经理，当然也应该是聪明的。应该是有战略视野的。应该是有格局的。
一个人，一款产品，附着在什么样的“体”上，依靠在什么“面”上，绑定在哪条“线”上，做出什么“点”的努力。
投资北上广深的房子，购买腾讯的股票，这是个人的战略选择。
进入高速成长的行业，做更多人使用的核心产品，这是产品的战略决策。
点线面体，会影响，甚至决定产品的走向，公司资源的投入程度，成功的概率。
决策是一瞬间的事情，但是决策前的思考，思考的质量，产品经理和产品经理之间是完全不一样的。
好的产品经理，会有很好的微观体感，同时也会有很好的大局观。
如果你仔细观察，会发现那些真正一流的产品经理，会有一种强大的势能：
为了这些难得的价值观，有时甚至需要一些偏执和独裁。
张小龙在一次微信公开课的结尾，引用了亚马逊创始人贝佐斯的一句话：
大家习惯了诱导、欺骗、收割用户，这些是很“聪明”的做法，但也许不够“善良”。
好的产品经理，还是在现实世界中，拥有人文精神和理想主义。
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