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对于跨境卖家而言，别的不怕，就怕看到又有政策更新了！每次政策更新都让卖家“胆战心惊”，所以说，做跨境的卖家要有一颗强大的心脏！
这不，近日亚马逊又传来新的消息，称对此前公布的卖家交流指南政策又做了新的更新，以此引起一翻讨论浪潮。
总的来说，这个新版本的交流指南最大的变动是——禁止卖家因为缺货而要求买家取消订单。
众所周知，如果是买家自行取消订单，是不会记入绩效指标的“取消率”当中，因此很多卖家在缺货时会主动联系买家取消订单以确保绩效指标分数不受影响。
但是11月6日之后，这样的操作就会被抓取为违反交流指南的操作，和邮件索评等一样被抓到店铺可能就会被移除销售权。
如此一来，此项新规的生效，让原本一件十分简单的操作瞬间上升为“违规”行为。以至于当卖家遇到缺货时，如何避开违规字眼又能让买家明白因为缺货希望其主动取消订单的意图，那就要看卖家们的“交流艺术”了！
其他具体内容如下：
卖家的信息交流汇总不允许包含以下信息：
1、解决买家问题所需的（比如出货标签、发票、定制设计）以外的附件
2、电子邮件地址
3、与保修、运输供应商、制造商无关的电话号码
4、链接指向的没有解释性文本的可访问性问题（解释性文本举例：单击此处查看保修信息）或者没有替换文本的图像或图形
5、表情包（含图释符号）
6、动画GIF
7、过分的拼写错误或语法问题
卖家可以出于以下原因主动联系卖家：
1.订单配送
2.请求完成订单所需的其他信息
3.询问退货问题
4.请求产品review和/或卖家反馈（sellerfeedback）
5.安排重物或大件物品的配送
6.安排家庭服务预约
7.确认定制设计
8.任何其他原因卖家需要联系来接受购买
不允许因为以下原因联系卖家：
1.订单确认、纯道谢类等无实质意义的邮件内容
2.优惠活动、优惠券信息
3.有偿邀评或者是要求卖家改评或者删评的内容
4.不得因为退货问题主动要求买家申请取消订单。
对比上次发布的卖家交流指南，此次更新对之前卖家怨声载道的邮件不能出现电话号码以及拼音和语法错误问题放宽了限制。
最后，在新规执行后，为了防止发生无法发货的情况，建议卖家及时清点可售数量并下架缺货产品，把控库存动向变得尤为重要！
点“在看”给我一个小心心
