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近日，亚马逊美国站发布了新的公告，将于2021年10月21日推出新的衡量退货业绩的卖家指标。
亚马逊表示，不使用亚马逊FBA履行服务的卖家将获得一组新指标。这一次公告的发布是通过衡量他们（卖家）处理退货的情况，以此改善卖家自配送退货体验。
同时，亚马逊认为新的退货绩效仪表板的作用是积极的，将通过它帮助卖家监控他们的退货绩效并主动解决与退货相关的问题。
要注意的是，退货绩效仪表板将重点关注以下三个关键的退货绩效指标：
1.在不到24小时内批准退货请求
2.被拒绝的退货请求总数
3.退货相关买家联系率
其中，每个性能指标还将包含以下领域的详细信息：
当前指标性能
目标指标阈值
指标的定义
公制计算说明
指标重要性的解释
政策信息
仪表板将有一个配套工具，即退货分析页面，卖家可以使用它来识别有问题的商品，并确定每个产品列表的首要退货问题，以便可以采取行动改善退货体验。
而且，亚马逊会在管理退货页面中提供一个弹出窗口，以查看退货绩效指标的摘要。
针对亚马逊此次更新的“退货绩效仪表板”，有卖家心存疑问，并表示：“新的退货指标将如何保证卖家的账户健康？”
也有卖家表示：“公告里的这些指标中，绝大多数是我们卖家无法控制的，亚马逊这个操作让退货变得更容易，且不需要任何保留或解决问题的尝试，以至于往后该平台上的退货率比我们在其他任何地方看到的都要高，高起码4-10倍，这显然对卖家没有什么好处。”
从卖家的反应来看，对于亚马逊新推出的退货绩效仪表板政策并不看好，也没有感受到亚马逊有改善卖家退货体验的心意。
但总的来说，不管亚马逊政策怎么变，卖家朋友先把自己产品的质量把控好，运营好店铺，做好各方面把关，其他就只能以不变应万变！
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