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今年,感觉亚马逊的站点已经发布过多个关于退货政策的公告,如授权平台自动退货请求、退货标签更改等等。现今,亚马逊又发布了一则退货相关公告!
亚马逊美国站发布公告:要求自配送卖家自10月28日起,为所有自配送订单提供免费退货服务。
此前欧洲站就发布过类似的政策,要求时尚类目(包括服装、鞋靴、珠宝、手表等)的卖家为自配送订单提供免费退货服务,而本次美国站的新政策却没有类目和产品上的要求,直接要求卖家承担自配送退货费用,为买家提供免费退货服务。
为了鼓励卖家积极提供免费退货服务,亚马逊还会在产品详细信息页面和卖家产品的在线退货中心上展示免费退货徽章,买家可以在浏览产品的时候很直观地看到这一服务。
亚马逊还在公告中强调,如果卖家购买了这些提供免费退货服务的产品,产生的退货无论是出于什么理由退货,亚马逊都不会向顾客收取运费款项,即便是退款原因是由买家导致的。
在免费退货服务中,系统会默认为买家提供预付款退货标签,买家可以直接使用该标签进行退货,运费会自动从卖家的账户中扣除。
公告一出,不少卖家开始担忧,亚马逊是否会执行强制免费退货?
从亚马逊的公告内容和措辞来看,并不像是一个强制性的措施。只是告诉大家免费退货的好处,建议大家去设置。
亚马逊方还表示,免费退货政策实施后将有助于改善买家的购物体验,从而提高卖家的销售额。
然而,部分卖家却并不买账:
卖家A:免费退货政策实则并非免费,总要有人为退回的货物买单,最终这些费用还是会落到我们卖家头上。
卖家B:亚马逊应该出一个政策让买家减少退货,而不是一再对我们实施不友好的政策。
对于本次免费退货服务,有人士表示卖家在关注政策的同时,更应专注于做好产品,排除不确定因素,产品符合消费者预期能解决很多问题。
明天,此政策就要生效了,究竟会产生怎么样的影响,我们拭目以待...
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