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1月8日消息，亚马逊更新了SAFE-T for Customer Service by Amazon (CSBA)政策，让卖家可以根据计划政策向亚马逊索赔因 CSBA 问题造成的损失。
当客户已被亚马逊退款并且卖家认为自己不应对该费用负责（例如，未收到原始状态的退货）时，则可以要求退款。亚马逊将对卖家的请求进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策做出报销决定。
亚马逊表示，亚马逊客户服务（CSBA）本是一项付费计划，可以帮助卖家利用亚马逊的客户服务网络来管理买家对自配送订单的查询。
CSBA退款赔偿政策
亚马逊将提供并自行决定所有售后客户服务，包括与卖家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 商品相关的买家退货、退款和盘点。您同意亚马逊可以向您的卖家账户收取与卖家自配送 CSBA 商品相关的任何退货、退款或其他盘点和优惠的费用。
当亚马逊向买家发放退款，且您认为自己不应对该费用负责时，您可以通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 提出索赔，以获得相应赔偿。
注意：目前SAFE-T 面向美国的 CSBA 卖家开放。
其实，亚马逊关于客户索赔方面的政策从去年开始就一直在更新。据悉，去年11月，亚马逊英国站更新了A-to-Z商城交易保障索赔政策，将通过跟踪证明自动验证客户的A-to-Z担保索赔。
当时，亚马逊表示，2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，亚马逊将自动验证客户索赔并提供退款，索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-Z交易保障索赔政策。
值得一提的是，近日，亚马逊宣布将为买家扩大免费退货商品范围，并通过与线下商店合作简化退货流程，买家无需打包也可完成退货。
而从自动验证到简化退货流程，再到CSBA正式实施，亚马逊提升客户体验的政策一直在更新,可见亚马逊还是很注重客户的体验的。
关于卖家是否要参加此次的CSBA计划，要根据实际情况而定。但可以确定的是，提出 SAFE-T 索赔不会对您的绩效指标产生不利影响，但是任何试图滥用 SAFE-T 流程或卖家赔偿政策的行为可能会导致您的账户出现绩效问题。
同时要注意，在提出赔偿索赔时，卖家您需确认情况中提供的详情属实，任何虚假陈述或歪曲都可能导致亚马逊撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。
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