新零售指新的零售模式,也称为现代零售。不可否认的是，从餐厅到大百货商场的各类市场参与者都在各自业务经营中出尽奇招，以期在4.0时代竞争激烈的市场中占有一席之地，使当今零售行业正变得越来越多姿多彩。
全球电商巨头阿里巴巴创始人马云描绘了新零售的前景。他说，新零售不仅仅是一种渠道或商业选项，还意味着线下线上融合（即O2O）的无国界、无缝衔接、更顺畅的新型购物体验。新零售将有别于像过去的单向商业渠道，导致传统商业渠道终将消失。
消费者决定购买产品或服务的方式（即客户旅程）将完全被重新设计，消费者将不再希望像2-3年前那样通过多种渠道支付，他们在寻找可一次解决各种需求的一站式服务（One Stop Service）。例如消费者可通过就近的服务点即时搜索产品信息，进行比较、订购和收货，也就是“点击即取 (Click and Collect)”服务，或者直接从商店发货的同时向客户提供服务。此类服务需要利用先进的技术和客户数据库管理来协助。这是经营商不可避免的新挑战。关键的议题是我们如何在数字时代通过多样化的联系渠道和电子设备成功跟踪客户？