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推进后勤服务社会化，他们这么干！

武昌造船

2021-09-06

服务中心努力实现年度重点管理目标

中国船舶武船集团服务中心自成立以来，逐步加快后勤服务改革的节奏，大力推进企业后勤服务社会化进程，先后与餐饮、物业、交通客运等社会专营企业开展合作，进一步明确了社会化的分工体系。由此，服务中心在管理职能和定位上发生了根本性变化。

为进一步系统阐明后勤业务管理责权和业务运作规范，优化、整合服务流程，监管关键绩效指标，全面提升管理质量，服务中心建立了一套全面性、可操作、规范化的后勤服务社会化监管制度(手册)及内部管理制度，细化、完善管理内容，对社会化后勤服务企业一系列工作领域职责进行监督管理，确保后勤保障社会化服务质量，提高员工幸福指数。

精心策划明确目标

服务中心成立初期，领导班子根据后勤服务改革和职能转变需求，结合公司搬迁双柳的工作实际，统一思想，理清思路，策划建立、完善服务中心内部管理制度、细化各岗位说明书，特别是：要建立一整套“后勤服务社会化监管制度(手册)”，强化监督管理职能，确保后勤服务正常、有序进行。

为确保该项年度重点工作计划顺利完成，服务中心要求全体员工克服一切困难，努力完成管理目标。

精心培训全员参与

确立目标后，服务中心领导班子组织召开动员大会，深入讲解撰写意义、必要性和重点内容，并且组织培训管理层骨干，对撰写形式、格式、模板及具体要求进行了学习和统一。同时，员工既是参与者，更是管理者，管理体现“全员性”，所以要求全员共同参与撰写。

精心撰写系统规范

员工在撰写过程中，要求“写我所做，做我所写”，详细具体写出自己的职责要求、工作范围、范围对象，体现管理的“真实性和可行性”；撰写语言要求严谨，优化工作流程，严格检查考核，体现管理的“有序、量化和标准化”，能充分发挥监督管理作用。

各科室撰写的制度规定，“进口、出口”清晰，职责分明，内外管理无缝衔接，流程顺畅闭环，体现管理的“全面性、完整性和规范性”；同时，全面思考和把控监管制度、内部制度及岗位说明书架构和内容，规范各行业术语，体现管理的“严谨性、系统性和统一性”。

在完成各制度规定的初稿后，服务中心组织管理层骨干，先后5次重点对社会化企业监管制度进行了严格评审、修订和完善。

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齐心戮力实现目标

在既要完成日常后勤服务任务，又要强化防疫管理的情况下，全体员工加班加点，经过几个月的努力，现已完成了《企业后勤服务社会化监督管理手册》(综合管理篇、餐饮管理篇、物业管理篇、酒店管理篇、交通管理篇)5本。

内容涉及对后勤服务社会企业资质、工作程序、价格体系、服务质量、卫生标准、车辆运行等共计43个监督管理制度和53个作业工具表单；完成《服务中心管理制度汇总》61个管理规定，42 个作业工具表单；完成45个岗位说明书(在公司相关岗位说明书的基础上具体化、可操作化。

三项内容共计撰写23万余字，实现了建立对后勤服务社会化企业监管制度“零”的突破，让监督管理有依据、有标准、有规范，也让服务中心全体员工对本职工作进行了全面梳理。同时，优化了管理流程，精细化了各岗位的管理职责和目标。

准时准点、保质保量地完成了服务中心年度重点管理目标，为提升后勤服务水平夯实了基础。

建立了完善督促管理机制，关键还在于严格、正确的执行和落实。目前，服务中心在为公司主业产品生产经营，特别是防疫工作提供后勤保障的同时，领导干部带头执行既定的规章制度，与后勤服务社会化企业通力协作，着力提高后勤服务管理效能，以规范、科学的管理引领后勤服务社会化工作的发展，全面提升全体员工的获得感幸福感安全感。

俗话说：

工欲善其事，必先利其器！

全面、规范、可操作的监管制度

是对后勤服务社会化监管的工具、依据

有法可依、有章可循

依法合规管理

必能助力企业高质量发展

助力员工满意幸福度提升

供稿 | 服务中心

图片 | 周芳

编辑 | 徐凌一

校对 | 谢金谷