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2017年3月，一年一度的全球微笑报告（Smiling Report）又出炉了。
这份报告由（MSPA）编制，香港神秘顾客协会也参与其中。记得在2016年，香港的微笑排名在全世界倒数第一。在2017年刚刚公布的报告中，香港上升一名，排全球倒数第二。
香港神秘顾客协会在2016年参与此次“全球微笑报告”的过程中，针对香港30多个行业进行了3万次探访及评分，并将数据递交予位于瑞典的组织，最终得出排名。
香港在“全球微笑指数”得57分、排第40位，比全球平均的79分低27%。虽然去年评分较2015年的48分“进步”，但也还是排在倒数第二，落后于印度、日本和中国内地。而新加坡则在此项目获“亚洲第一”。
香港微笑指数得分有改善，与零售业指数未再急速下滑，前线员工较能调整服务心态有关；同时管理层因应巿况调整业绩要求，减低员工压力也带来了改变。
认为，华人普遍吝啬笑容，且香港缺乏“开心文化”。“老板觉得员工不笑是稳重，笑了就感觉轻佻”，所以承认要鼓励员工笑又不予人轻佻的建议颇为矛盾，不过仍认为，在香港从事服务行业的人士，“有笑容就最好啦！”
另外，香港企业偏重业绩，而少顾及员工情绪，且顾客特别爱投诉等，都是香港排名偏低的原因。
黄建议公司每天增设10分钟短暂休息时间，并可开饮茶班等兴趣培训项目助员工减压。
香港资深媒体人黎文卓早前曾撰文称，“香港人笑得最现实，有价值就笑得开心点”，少了一番人情味及对文化的尊重，举例指“看电影都未完场已经开始走人，但外国人会看到最后，谢幕了才走”。
那么这次谁是倒数第一呢？
答：澳门！
邻近香港的澳门以54分敬陪末席，实际上在历届排名中，澳门和香港一直在倒数前四位进行激烈的争夺。早在去年澳门排倒数第二时，澳门业界人士就表示过，过去几年澳门服务业市场膨胀速度太快，很多企业人手不足，特别是中小企业申请外来雇员很不容易。而本地雇员不愿意受气，故即使态度不理想，雇主碍于难以请人，也不敢过于指责，不然雇员可能随时辞职。
另外，中国内地排名第24位，高于港澳。但早前有研究机构称日本人的笑多为假笑，这次日本的排名为34。
爱尔兰则连续第三年居首位，得分96分，较去年100分轻微下跌，立陶宛、波多黎各紧随其后。
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