

热招｜我与我的“虚拟同事”

汇丰环球人才招聘

2021-10-22

导读：[https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_svg/gQQO820rz5XQW2u0Xbt6u8y6FAo1tTG

随着AI市场的高速发展，

一声“Hi”就能唤醒一个“虚拟精灵”——

——这个秒回达人、在线社交王者，永远为你24小时营业。

在你与汇丰沟通的第一次到无数次，这背后有一支强大却又低调的团队——对话式银行服务部(Conversational Banking)，他们与“虚拟同事”汇丰AI聊天机器携手，在第一时间解决你的燃眉之急。

Conversational Banking的同事们每天会接收到来自世界各地的客户透过手机、网页，即时通讯及电邮发来的海量查询。

AI聊天机器人会率先出场，解决客户的基本银行问题，以释放更多人力，照顾到复杂，需要人工建议的客户查询。

Conversational Banking

因此，

真人客服与聊天机器人是互补，

更是协作。

Conversational Banking有专门后勤团队——智库团队(Canned Message Builder and Dialogue Manager)和语言大师(Conversational Designer and Chatbot Manager)通力合作培养汇丰AI聊天机器人，让它变得更聪明，让它在每次对话中学习、蜕变，了解客户的需求和情绪，在表达准确的同时让语言更具艺术性，为客户带去舒心体验。