Andrea Yu
环球运营部
个人综合银行服务部
助理运营副总裁
让迎难而上成为习惯
今年是她踏入汇丰环球的第七个年头。
2015年，正值环球营运中心开启大规模的运营变革项目，Andrea所入职的部门 —— 个人综合银行服务部，工作范畴是处理大批量客户银行账户记录处理指示，也是运营变革项目的对象之一。
我当时入职是担任团队经理，既要熟悉掌握银行业务知识和运营流程，也要逐步参与变革项目小组来优化工作流程和提高效率。一路上遇到各种问题和障碍，幸好身边有一班经验丰富的同事通力合作，各展所长，迎难而上。Andrea分享道。
变革带来了挑战,也创造了许多机遇
2018年，数字化运营中心在汇丰环球成立，为数字化旅程揭开序幕，大规模数字化将会是长远目标。
Andrea意识到自己在部门积累的经验有助于变革项目的开展，于是，她积极参与到部门的数字化变革项目小组中，在部门内部转换到不同的岗位以深入了解端到端的流程和不同客户群体的业务需求，从而让数字化项目适用范围更广。
在2019 - 2020年间
部门运营团队、科技团队和业务团队紧密合作，克服了时区、专业背景、思维方式等方面的差异，成功借助于机器人流程自动化的应用，实现了团队其中一项运营流程80%全自动化，让客户的平均等待时间比原来缩短了70%。
“集团在亚洲的业务持续增长，我们的运营量也会越来越大，希望透过变革项目使更多繁复而量大的流程全面自动化！让好的项目与技术可以惠及更多的业务运营团队。不轻言放弃，总会有希望！” Andrea说道。
汇丰环球除了积极推动未来大规模数字化，同时也致力于推动无纸化办公和运营，向净零排放转型，为环境保护尽一份力量。
以Andrea所在的综合银行服务部为例，从2019年第四季度开始，积极推动透过电子途径传送文件，到2020年下半年取得显著成绩，期间预计节约纸张约有22万张。
变革的过程会面对各种挑战，只有迎难而上，才能抓住挑战背后的机遇。
Andrea紧紧抓住了每一次的契机，做擅长的事情来建立人脉，获得别人的认可；做不擅长的事情来丰富自己的阅历。Andrea持续的努力与付出，让她在部门获得了两次晋升。
“除了自己愿意付出，公司也创造了很多机会给我们学习新技能，让我们能够更快地适应未来的发展与需求。我一直鼓励我的团队成员多尝试不同的机会，为自己的未来做好规划。”
“今年是汇丰环球营运中心的25周年，期待与公司一起拥抱变化，成为客户首选的国际金融合作伙伴，成就更宽广的自己。”Andrea说道。
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