一个阳光般的笑脸，一声深情款款的问候，或是一个鄙夷的眼神，一句冷淡的话语，所带来的沟通效果当然大相径庭。沟通方式没有对与错之分，而沟通效果则有好与坏之别，决定于对方的回应。一旦学会了沟通，整个世界都会对我们微笑。
两个人之间的沟通问题和冲突，只有这两个人可以真正解决
沟通方式没有对与错之分，而沟通效果则有好与坏之别，决定于对方的回应。强调说的对不对没有意义，说得有好效果才重要。坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调本人的优越地位，更能给对方空间。在这个基础上，可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可谈。
人间充满因为猜臆别人的想法和不肯明白表达自己的意思而引起的误会和悲剧，不信的话，你不妨看看《家》《春》《秋》或者任何一部文艺作品，也可以留心你每晚收看的电视剧，还可以注意你的朋友之中曾经出现过的纠纷，看看你可以找出多少个例证。
在人与人之间的关系中，可以减少的假设便应尽量减少。大部分人都同意夫妻之间可无事不谈，但是，很多夫妻很少分享内心的感受，有什么不满意都只是隐藏在心里，要对方瞎猜。夫妻都是这样，家人、同事、朋友更不用说了。
中国人的传统思想中讲究修养，做人要含蓄、内敛，往往使人不谈心中不快的事
其实真正上乘的修养，是心中没有不快的事。既然有了，面对它，积极和善意地处理、化解它才是正确的做法。人间已经太多因为小小的误会而引起的困扰、悲剧，甚至一生的折磨。为自己做点好事，不要再猜臆别人内心的看法或感受，去找他谈谈吧。多尊重别人一些，问问他的内心真实的想法吧。
中国人的传统思想中也有“托人说项”的习俗。在古时，尊卑之分是礼节的重要部分。我比你的级别低，便需要找一个与你同级或者更高的去代我说话。如果是我犯了错，冒犯了你，那就更加需要这样做了。基于你需要尊重高级别的人，给他面子，你便容易原谅我，宽恕我的过失。
这一套，在当今社会中当然不适用了。今天是人人平等，没有哪个人甘心自认低下。有什么事，都可以两人直接对话，坦而言之，找出解决办法。事实上，在今天的社会模式中，两个人有争执，例如夫妻间，企图找一个双方都敬重的人做和事佬的话，往往争执重复出现，不用多少次，那个和事佬所享有的敬重便会消失，而问题依旧存在。两个人之间的沟通问题和冲突，只有这两个人可以真正解决。第三者的出现，只能把问题延后，其中的原因没有处理好，问题便会继续出现。
坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调本人的优越地位，更能给对方空间
在这个基础上，我说出我想要的是什么，对方说出可以给我的是什么，然后大家讨论找出两人都可以接受的方案，不是简单得多吗？请记住这句箴言吧：可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可谈。当然，谈的时候，要注意下面一些前提条件：
沟通的前提条件之一是有效地表达自己的信息
表达信息的方式有很多种，无论是面对面还是背靠背，无论近在咫尺还是远隔天涯，有关联的两个人都可以找到自己的方式去表达信息。当然不同的方式传递着不同的信息，亲切微笑意味着喜欢、接受，呢喃软语传递的是一份爱意，吵架对骂中的语音语调、身体语言和所用的文字，是为了表达出不满意某些事情或者不能接受对方的一些言行；不理睬对方则是用沉默表达“我不愿意与你沟通”的信息。所以，沟通的方式也林林总总，绝对不仅限于我们一般所理解的对话、书信来往、传真电邮等，吵架对骂、不理睬对方也是沟通方式之一。
沟通的前提条件之二是建立和谐气氛
和谐气氛使双方感到安全而无须启动自己的保护机制。在这个状态下，脑里前额叶的理性中心（掌管分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致良好的双向沟通效果。
沟通的前提条件之三是给别人一些空间
一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。所以，当别人清晰地发出了不想沟通的信号时，我们只可以伸出邀请的手，而无法勉强对方接受。若环境允许我们有所选择，我们可以让对方知悉我们想沟通的意愿，让对方在适当的时候再与我们沟通，这保留了最大的机会。同时，我们有权利为自己做些安排。
沟通的前提条件之四是学会倾听
沟通是一方发出信息，另一方接收进去，并且做出回应。当沟通用非语言的方式进行，倾听将需要用眼睛完成；当沟通用语言的方式进行，则倾听将需要同时用眼睛和耳朵进行。更积极的倾听还需要用上嘴巴、心甚至整个人。有了足够的倾听，我们才能清楚准确地了解信息发出方的意思，因而才能够做出最正确的分析、感受，并且做出最符合所需的回应。
在另一方面，倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：