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近日，亚马逊发布公告称，从2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，我们将自动验证客户索赔并代表您提供退款。此更新将为您和您的客户简化亚马逊商城交易保障索赔体验。
于此同时，索赔的自动验证不会改变任何现有的亚马逊商城交易保障索赔政策。
目前，卖家需要做的是，在48小时内回复客户有关交付问题的消息、查看问题、验证跟踪信息，如果符合条件的话，还要将订单金额退还给客户。如果卖家没有在48小时内回复，客户很有可能提出亚马逊商城交易保障索赔，这可能会导致账户扣款，从而对卖家的账户情况或订单缺陷率产生负面影响。
亚马逊表示，自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明买家的索赔有效，亚马逊将退款。
那买家A-to-z索赔的自动验证将如何工作呢？其主要分为以下三种情况:
1.跟踪显示包裹被拒绝并退回：
如果买家在交付时拒绝收下包裹，并且亚马逊收到包裹正在退回给卖家的跟踪信息，亚马逊将自动从卖家的账户中扣除索赔金额，并向客户退款。这种情况不会影响卖家的账户健康或订单缺陷率。
2.跟踪显示卖家尚未在发货日期发货：
如果卖家没有在预计发货日期发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将自动向客户退款并从卖家的账户中扣除索赔金额。出现这种情况时，将会影响卖家的账户健康状况或订单缺陷率。
3.追踪显示该物品无法投递：
如果追踪信息表明包裹无法投递，我们将自动向客户退款并从卖家的账户中扣除索赔金额。这不会影响卖家的账户健康或订单缺陷率。
注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息验证客户的索赔，亚马逊将要求他们在提出索赔之前与卖家联系并解决问题。
当然，如果卖家不同意亚马逊的决定，卖家将会有30天的时间提出上诉。亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者卖家可以直接在“管理亚马逊商城交易保障索赔”页面上提交您的上诉。卖家需要提供证据让亚马逊重新调查索赔。比如：证明您已将产品交给客户。
亚马逊还强调，如果承运人丢失或损坏了商品，跟踪信息证明卖家没有过错，卖家的订单缺陷率不会受到影响。
此次英国站开启自动验证索赔的政策更新，旨在减少验证有效索赔所需的时间和精力，你觉得此次更新真的能省时减力吗？
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