2月14日
精品理货服务再次获得认可
客户表扬理货人员尽职履责
点赞理货服务暖心放心
近期，冻鱼船舶“东方港”轮靠港卸货，件数、规格及收货货主多，作业周期长，为理货正常开展带来一定挑战。
为了圆满完成此次理货任务，外理公司挑选业务骨干组建突击队全程负责理货。采用“后方理货员远程视频监控理货+前方理货组长甲板巡视核对”理货工艺，前方后方及时沟通协调处理业务，船上船下相互配合确保数量准确，得到各方认可。
2月13日3:30，理货组长与船员核对卸船数量，发现双方所记录的数量存在差距，冻鱼货值极高，双方反复核对后还是不一致。后方理货员迅速截取作业监控视频发送理货组长，经过视频复查，船员发现自己疏忽没有准确记录，对理货人员公正准确竖起了大拇指。
完船签证结束时，大副特意手写了一封感谢信，点赞理货人员认真负责和靠泊以来港口服务的温暖。
2月12日夜，“贤明”轮作业即将结束时，理货人员登轮进行完船签证，“刚发现有一冻柜温度不达标，请尽快协助处理......”见到理货人员，大副急切说道。
处理不及时可能影响船舶开航，时间紧急，理货人员迅速与值班船员到甲板实地查看冻柜具体情况，并拍照向码头工作人员反馈情况，协助处理相关信息。
最终在码头公司大力支持下，冻柜温度不达标问题及时解决，“贤明”轮按照原计划顺利开航。
船舶离港后，大副发来一封邮件，感谢理货人员热情服务、及时沟通，靠泊山东港口青岛港感觉非常棒！。
2月11日，理货人员像往常一样操作鼠标键盘，认真处理着集装箱进港数据信息，确保信息无误。
突然，电脑系统发出数据异常提醒，理货人员发现有4个内贸船舶集装箱已经进港但却未发送预装船报文信息，如不及时处理，可能影响货物正常出运。
理货人员迅速行动，抓紧时间联系客户场站进行处理，由于春节假期，联系不上场站工作人员。时间紧迫，理货人员十分着急，决定增派人手，由两名理货人员同时联系，一定要抢在船期前把事情解决，为客户避免不必要的损失。
经过两个小时20通电话联系，客户电话终于接通了，场站工作人员及时处理了4个集装箱的报文信息，货物正常出运。
“十分感谢，你们认真负责，让我的货赶上了船期......”电话中客户频频感谢理货人员，点赞理货服务让人放心。
下一步
外理公司将继续
以客户需求为中心
千方百计为客户排忧解难
锚定“全面突破年”各项奋斗目标
不断提升业务水平
擦亮港口服务窗口
供稿 | 大港、新港、箱站理货中心