个性服务、细节把控，带给客户满分体验

日前，某货轮靠泊大港港区，装载14票工程车辆。受客户委托，理货人员需全程对装载货物开展监装作业，大港理货中心积极组织青年骨干组建监装业务突击队，全面对接客户需求，保障服务质量。

突击队召开船前会，从货物集港到配载装船各个环节入手，仔细梳理业务难点、堵点问题，注重每一个细节，进行监装业务推演，最终形成个性化监装业务服务方案。

作业过程中，突击队员坚守装船现场，积极与码头公司、船方大副保持沟通联系，认真核对装船车辆信息，仔细查验外表情况，记录车辆装载位置，实时共享作业信息，所有工程车辆按计划装船。

经过两天的不懈努力，货轮顺利启航。突击队员克服高温天气坚守作业现场，认真负责的工作态度得到了客户的认可。

业务结束后，5名突击队员开展业务复盘，全面总结，梳理各个环节处置情况，形成业务处置案例，持续提升理货检验服务质量。