近日
优质的理货服务
接连收到客户感谢信
信中字句滚烫
点赞超值的理货服务
为夏日海港增添了别样的服务热度
近日，客户代理的“威灵顿之星”轮受到中美贸易窗口期影响，由集装箱转变为件杂货运输，因舱单报关为小包导致无法正常理货，天气炎热，这可能导致冻鱼融化货损的风险，货主遇到冻鱼装卸“流程盲区”。
理货人员得知货主遇到难题，秒变“贴心管家”，提出代收发货业务，即卸即理即发，理收发货同时进行，用高效服务化解客户难题，确保了冻鱼的及时疏运。
近日，客户代理的“科索梦想”轮，在进行出口货物集港时，因为人员紧张，无法安排人员到港进行货物集港查验，导致客户无法准确掌握到货物的集港状态。
理货人员了解到客户难题时，主动建言献策，与客户建立微信沟通群，从货物集港到归垛再到装船，理货人员全程盯靠，细心监装，实时反馈作业情况，为客户高效护航。
近日，闸口理货人员收到司机求助电话，经与司机沟通得知司机车上的集装箱GCXU8001752的待检信息，与船舶计划代码不符合，导致集装箱无法正常进港。
面对司机诉求，闸口理货人员耐心细致查询船舶靠泊记录，主动联系港外场站调度核对信息，迅速锁定问题根源并完成信息修订，成功疏通梗阻，确保了集装箱按时集港！
下一步
山东港口青岛港外理公司
将继续秉持“客户至上 服务至上”理念
不断优化业务流程
提升服务质量
让服务热度持续升温
让客户体验持续提升
为山东港口“三大建设”
贡献力量
供稿 | 新港、西联理货中心