一直以来
坚持“客户至上 服务至上 诚实守信”的
山东港口服务文化
深入研判市场信息
详细分析客户需求
不断提升服务水平
让客户满意度更高
围绕现场作业核心环节
制定异常情况考核实施细则、
自主验残奖惩实施细则
细化20项作业标准和规范
筑牢服务品质的“基准线”
梳理对讲机应答文明用语
制作文明用语提示标牌
时刻引导理货人员文明礼貌
展示团队专业素养
针对现场作业过程中的问题
实时与码头公司保持沟通
优化作业流程
建立“三个一”机制
（每日一学、每班一讲、每月一测）
线上线下共同发力
提升理货人员英语能力
公司外包人员首次争揽并
完成了委托性水尺计重业务
作业过程中
外包人员认真负责、精准测量
为客户及时出具相关报告
得到客户认可
因客户提供的信息有误
与政府监管部门查验重量不一致
导致客户无法办理通关手续
理货人员主动出击
连夜逐一核对了
49件货物的实际重量
出具相关证明
客户及时办理通关手续
下一步
山东港口青岛港外理公司
将始终以客户需求为导向
不断优化服务路径
用一流服务创一流的业绩
为山东港口“三大建设”
贡献力量