一直以来
积极践行
“客户至上、服务至上、诚实守信”服务文化
持续开展服务提升行动
打造了件杂货理货
“零误差”货物管家服务品牌
“零误差”货物管家品牌
它是将“管家式”理货服务贯穿于货物在港的每一个环节,通过精细化管理、标准化操作和全过程质量监控,确保货物残损可控、规格数据精准、单证信息零差错、格式规范统一,实现理货数据“零误差”。提供全天候、无间断、响应迅捷的优质服务,保障货物信息流转顺畅、作业衔接紧密、异常处理及时,真正做到“服务响应零延迟、流程衔接零障碍”,最大限度保障委托方权益,以“零误差”标准提升货物交接信任度与港口物流效率。
理货人员24小时在船在岗,确保服务需求第一时间响应、现场情况第一时间掌握、问题第一时间处理。
货物从抵港卸船(集港)、入库堆存、库场管理到最终装车提离(装船),严密监控,全程记录,实现货物状态全程可追溯。
建立与客户即时沟通机制,真实、实时反馈货物动态,确保信息传递零时差、问题协调零障碍、需求反馈零遗漏。
持续优化理货操作标准和流程,强化关键节点把控,从源头上杜绝缺陷产生,提升整体作业流畅度。
严守第三方公正立场,通过科技赋能、信息化技术提升,确保理货数据零误差、结果零争议、报告零延迟。
理货人员现场核对货单,实时记录装载位置,绘制完船积载图,实现完船即出图,件杂货、滚装船SPS船图出图准确率达100%。
制定严格检验流程标准,确保货物装运处于安全状态。
货物满尺丈量数据精确到毫米,与客户现场同步确认,影像留痕,汇总制作报告,丈量数据准确率达到100%。
自今年服务品牌创立以来
外理公司圆满完成
件杂货船舶理货超500艘次
客户满意率达100%
用户体验感持续提升
不断擦亮港口服务窗口
下一步
山东港口青岛港外理公司
将持续打造
最暖心的团队、最优质的服务
回馈广大客户的信赖与支持
为山东港口“三大建设”
贡献力量
供稿 | 大港理货中心

