刚刚过去的春节，物易云通的产品服务又频获称赞。
为充分落实客户至上企业精神，有效保障产品服务的及时畅通。春节期间，物易云通各中心各部门制定了详细的假期服务计划，通过24小时在线、远程培训等多种方式，全面保障了假期产品服务的正常运转。同时，在新年开工之际，物易云通的小伙伴们也悄悄许下了新年愿望。
研发的小伙伴说，这个春节异常平静。整个假期问题咨询比例比往期下降了90%以上，这是有原因的。
节前，研发各业务线小伙伴比往日更加忙碌。为保障春节期间产品的稳定运行，各业务线均定好封版时间，赶在封版时间前完成节前最后的版本发布。各业务团队一边开发和维护产品的版本迭代，一边对所有产品系统进行风险排查。春节期间，研发小伙伴通过远程办公技术支持，对线上数千台服务器进行巡检，确保了线上服务器的稳定。同时，在假期除了安排公司值班人员外，各业务线团队每天均安排人员值班随时待命。
春节期间仅物流业务线平台下单量超5万单，服务了数万名司机和数百家企业。由于前期搭建的良好基础，开工后研发小伙伴快速恢复工作状态。目前各个业务线产品系统已高速运转了起来！
2021年，他们制定了新年计划：深扎市场一线，做出更贴近客户的产品。
春节期间，市场和实施的小伙伴们一直在持续做好项目远程服务工作。在除夕前一天，甘宁的一位客户朋友因新业务操作不熟练遇到困难，实施小伙伴张明东第一时间了解情况后，一边积极沟通现场情况，一边做好从老家赶往现场的准备。通过培训沟通后，问题得到及时解决，项目顺利上线。客户对公司春节期间高度负责的服务态度赞不绝口。
目前，公司的市场和实施小伙伴们已开启了业务培训和学习之旅，为随后奔向项目现场吸取“能量”！
他们也许下了新年心愿：高效做好远程服务，扎实落地现场服务。
物易云通的服务只有一个信念：客户至上。
节前，运营小伙伴们铆足了劲制定了假期客户服务预案。大客户运营梳理了客户假期发运计划和服务需求，反复完善了春节服务计划；客服持续24小时在线服务，单证审核依然保持轮班制，保证T+1审单时效；同时拟定了详细的异常问题处理机制，设置了值班第二、三梯队，充分保障假期项目的正常运转。
春节前夕，由于银行系统故障，当日16点出现了司机提现不及时问题。客服小伙伴第一时间将问题反馈给金融研发小伙伴，并启动值班第一梯队人员上线支援，在客服与金融研发小伙伴的共同协作下，问题迅速得到解决，当日18点银行恢复线上提现，司机兄弟为公司的快速反应竖起了大拇指。
春节期间累计审核运单超5万单，司机平均审核时效48秒，400客服热线接通率87.99%，在线接通率100%，满意度100%。
他们说，新的一年，希望能让老客户更满意，让新客户更信任！
