日行千里、顶风冒雪、汗如雨下……谈及徐工汽车的海外服务工程师，人们印象不一，在这个群体中，大家彼此之间的工作环境和经历存在区别，但他们都是为了一个共同的目的——为设备保驾护航，为客户创造价值。
将目光聚焦几内亚，姜经理在对车辆进行例行检查时发现个别车辆的支架处出现不同程度的裂纹。他立即找到客户询问车辆运行的情况，得知是因操作不当引起的断裂，同时项目现场没有可更换使用的备件。
新备件发运时间较长，车带着裂纹开不安全。在“等”和“不等”中，客户表示冒险让车辆继续运转同时等待备件。
姜经理深知其中存在一定的安全隐患，又要考虑到客户的意向，他想找到一个折中的方案。
姜经理第一时间将情况反馈给公司，并协同技术部门结合现场情况给出现场临时焊接的整改加强方案，保证车辆正常运行，为后期更换支架争取时间。
“电焊焊接铸铁件和锻压材质的件不能完全融合，这样会不会出现二次开裂？”客户起初对这一方案表示质疑。
为打消客户的顾虑，姜经理表示此备件发运需要一定时间，倘若期间对存有裂纹的铸件不采取加强措施，等待期间极易造成车辆的故障性停摆。
在姜经理的反复沟通下，客户最终同意焊接车辆进行实验。
在备件焊接、装机试验后，前悬架安全、可靠，没有发生二次开裂情况。于是，客户决定对另外几台问题车辆也采取这一举措，从而在保障车辆运行安全的前提下为备件后期的发运整改赢得了时间。
在遥远的祖国，徐工汽车的备件中心也在发力，他们想尽一切办法缩短备件的发运周期。终于，这批产品等来了新的备件。
“感谢你们的帮助，你们认真负责的态度让我们感到非常满意！”客户表示。
姜经理表示：“能得到您的认可我也非常感谢，这让我感受到自己的工作更有意义。”
海外售后服务团队将秉承“我用心，您放心”的营销服务理念，不断强化客户服务感知，让客户在更多国家放心驾驶徐工汽车。
