文/摄 志堡
吴海冬是质量保证部售后服务室担任室主任，主要负责管理船舶交付后客户意见，售后质量信息反馈，售后成本管理等工作。他在10年售后服务工作岗位上勤奋努力，很好地完成各项任务，以优异的工作成绩，获得了领导和同事们的普遍好评。2019年被评为上海船舶公司优秀共产党员。
作为售后保修队伍的负责人，他除了提高自身业务水平，还努力培养一支“能打硬仗”的骨干力量队伍。通过与骨干人员的讨论，船东的反馈意见，他制定了一系列提高效率，提升管理，特别是保修成本管控的管理措施。
吴海冬深知，现在形势下，必须打破传统工作思路，开拓新思路新方法。他要求保修人员要把售后过程中发现的典型质量问题有效反馈到后续船建造中去，这样才能避免问题重复发生，避免无谓的经济损失。
售后保修工作是不分昼夜的，船舶24小时运行，随时可能出现影响船舶航行安全和正常营运的紧急情况。吴海冬经常凌晨仍在处理变频器故障、锚爪断裂、雷达失去信号等紧急问题，因此深受各船东好评，多次得到船东书面和口头表扬。
在某船的紧急拆检中，吴海冬带领20多名技术和施工人员连夜赶工，在极其有限的码头靠泊时间内确保了船舶安全正常运营。无论是船东方还是船员方，都竖起了大拇指，称赞他“急船东之所急”，避免了安全和营运问题，为他们避免了大量损失。“吴海冬，你的服务优质。”
某型船在国外修理，吴海冬大胆推荐进厂仅三年多的年轻骨干前往监督检查。他每日加班电话关心其生活和思想情况，并仔细核对修理项目，以便尽快组织协调厂内资源，减少其在异国的工作量。年轻骨干在他的细心带教下，不负重托，圆满完成任务，为公司降低了修理成本。
