在广袤的蓝色海洋上，一艘执法船正劈波斩浪，捍卫着国家的海洋权益。而这份从容与坚定的背后，离不开一群默默无闻的守护者。他们不是船员，却与船只命运与共；他们身处售后，却将服务做到极致。
在为期18个月的随船保障中，中船集团武昌造船的售后主管简彤和随船工程师翟学清、汤胜三位同志，用责任与专业为船舶的安全运行筑起了一道坚不可摧的“技术防线”。
在这18个月随船保障工作中，贵公司售后主管简彤， 随船工程师翟学清、汤胜始终秉持“用户第一，服务至上”的核心理念，以高度的责任感与专业素养推进各项保障工作， 为船舶安全稳定运行提供了坚实支撑，展现了贵公司的技术服务能力与用户至上精神。
我们对简彤、翟学清、汤胜三位同志的工作表现提出表扬，对贵公司的整体服务质量给予充分认可与满意评价。我们衷心感谢并坚信，贵公司能一如既往地保持并发扬这种以客户为中心、追求卓越的服务理念和专业精神。在后续服务合作中，持续提供更加专业、高效、可靠的技术服务保障，共同为维护国家海洋权益贡献力量。
——船东
今天，就让我们透过一封来自船东的表扬信，一同走进他们的故事，感受那份“用户第一，服务至上”的执着与坚守。
▲从左至右：翟学清、简彤、汤胜
在一个周日的清晨，当大多数人还沉浸在周末的甜美梦乡时，一阵急促的电话铃声骤然打破了周围的宁静。
船东的紧急来电传来：锚地船舶的主机排温出现异常，而一项关键的航次任务已经下达，且日期无法更改。
时间瞬间变得以分秒计，显得尤为珍贵。作为船舶售后主管，他深知自己不仅是问题的接收者，更是推动解决方案的执行者。
挂断电话后，他立刻转变角色成为关键纽带，一场争分夺秒的保障战役就此全面展开。
他第一时间联系动力总成所的项目负责人，协调服务工程师通过远程视频连线，指导船东进行初步排查。
团队迅速锁定故障点——一个关键传感器出现故障，并精准判断出需更换燃油喷射单元的核心阀件，为后续行动指明了精确方向。
诊断仅是起点，修复方为关键。经厂家核实，所需阀件在地方有备货，然而常规物流已无法满足紧迫的启航时限。
面对僵局，他并未放弃，而是积极协调厂家，安排专车将配件火速送达项目所在地。这一果断举措，为船舶准时启航赢得了至关重要的时间窗口。
在配件运送的途中，他的协调工作从未停歇。他已协调总成所两名资深服务工程师携带专用工具，搭乘最早班机赶赴项目所在地。他们的任务是在配件抵达前，完成所有前置准备工作。工程师们率先登船，高效完成了旧部件的拆卸和安装准备。
核心阀件在当晚送达后，被迅速转运至船上。他主动协调服务工程师团队通宵达旦，投入紧张的更换、调试与系统测试工作。
次日凌晨，当主机轰鸣声恢复正常，船舶得以准时启航，所有彻夜的疲惫都化作了保障客户利益的欣慰。
作为售后主管，这也是他日常工作的一部分。在他的工作原则中：及时响应是黄金准则，高效协调是关键能力，以客户为中心是根本宗旨。而他正是凭借这种高度的责任心、快速的反应能力和出色的协调能力，为船东构筑起了一道坚实的运营保障防线，用行动诠释了什么是“一举一动为用户着想”。
翟学清作为随船工程师，在项目建造初期就以高度负责的态度投入工作，对每一个分段的电缆托架走向、电气设备定位进行严格核对，对照图纸逐一查验。
他对发现的不合理之处，主动与设计部门反复沟通确认，提出切实可行的修改方案，从源头上减少了后续施工隐患。
在电气设备安装、电缆拉敷及系统调试阶段，他凭借精湛的技术和丰富的经验，有效优化施工流程，显著加快了施工进度，最大限度减少了返工量，为项目整体工期缩短做出了贡献。
船舶成功交付后，翟学清主动请缨，承担了为期18个月的随船保障重任，担任随船保障电气工程师，累计出海执勤超过400天，是船舶安全航行的“电气守护者”。
期间，他成功处理了多起复杂的突发状况。
在一次重要的巡航任务启航之际，CPP系统突发异常，船舶运行面临考验。他临危不乱，凭借多年深厚的技术积淀和对电气系统近乎本能的敏锐直觉，迅速组织船员展开排查，并仅用一小时即锁定故障根源。
为保障任务继续进行，他现场果断拆除故障模块进行修理，使系统初步恢复响应。考虑到后续航程漫长，他立即联系国内顶尖技术支持单位远程指导，并同步安排关键备件的紧急调运，以高度的责任心为此次重大任务的圆满完成提供了坚实保障。
还有一次，船舶舷梯的液压编码器突发故障，现场没有备件可供更换。面对这一棘手情况，他沉着地运用自学的PLC编程技能，使用个人电脑读取PLC数据，创造性地通过软件编程，临时跨过了故障编码器相关的控制指令，使舷梯液压系统得以暂时恢复正常运行，保障了人员安全和作业顺畅，为厂家后续更换编码器赢得了宝贵时间。
在日常保障过程中，面对是否“分内事”的疑问，他总是微笑着说：“既然是保障，就要尽到自己的能力，精心尽力做好。”这朴实的语言正是他高度责任感、主动担当精神、无私奉献品格和卓越服务意识的真实写照。
他不仅解决了大量的技术难题，更在关键时刻挺身而出，以精湛技术和果敢行动化险为夷，确保了人员和装备的绝对安全。
船东眼中，汤胜不仅是技术过硬的轮机工程师，更是值得信赖的“自己人”。他从不把自己当作“外来者”，而是主动融入船上的工作与生活，用专业能力解决实际问题，更用真诚态度赢得了全船的认可。
在一次关键任务中，备用泵组突发油压过高并伴随过热报警。汤胜立即组织抢修，带领船员彻夜未眠。他巧妙利用海水通过板式冷却器为液压油降温，将系统参数稳稳控制在安全范围内，确保了重大任务的圆满完成。
另一个深夜，船舶在海域遭遇风浪，空调系统的冷却水管路上的阀突然出现故障，冰冷的冷凝水在高压下瞬间喷涌而出，在舱室内迅速聚集。
空调系统的“瘫痪”不仅意味着船员生活保障水平骤降，更重要的是，空调系统的停机可能导致许多依赖恒定环境温度的电子设备，面临因过热而损坏的风险，情况十分紧急。
十八个月的劈波斩浪，四百多个日夜的朝夕相伴，简彤、翟学清、汤胜三位同志用行动诠释了什么是“一言一行对企业负责 一举一动为用户着想”。
让我们以他们为榜样，学习他们精益求精的专业精神、主动作为的担当意识和用户至上的服务理念，共同为提升服务质量、保障船舶运营、维护海洋权益贡献“武昌造船”力量。
供稿 | 生产管理部、总装部
文图丨刘倡伟、周志鹏、田芳
编辑 | 李 敏
校对 | 谢金谷、周建仁
审核 | 杨 芳、谢 恒
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