亚马逊新功能：买家消息可以自动回复了（附邮件模板）
Adobe of Amazon 亚马逊测试新功能：基于ASIN的自动回复系统
该功能并非传统邮件自动回复，而是针对买家问题类型的智能应答机制
近日，亚马逊正在测试一项新的“管理自动回复”功能，位于买家消息面板右上方。部分卖家账户已可见该测试入口。
该功能不同于常规邮件自动回复，更接近一个基于ASIN的FAQ自动应答系统。卖家需为特定ASIN创建回复模板，并设置触发场景与问题类型匹配规则。
可设置的模板覆盖售前咨询、下单后通知及售后服务等环节。
支持的问题主题涵盖：商品详情、价格、配送方式、使用方法、退换货政策等。
工作逻辑推测如下：当买家针对某一ASIN发起消息并选择问题类型时，若该类型与卖家预设模板匹配，系统将自动发送对应回复；否则消息仍进入待处理队列，需人工响应。
目前测试阶段每个账户最多可创建10个模板（具体数量可能因账号而异），建议优先针对高频问题进行配置。
1. 汇总近一季度至一年内销量TOP的ASIN相关买家消息及退货退款原因；
2. 按ASIN和问题类别（如物流、安装、保修）分类统计出现频率；
创建模板时须遵守亚马逊站内信规范，避免使用外部链接、联系方式或诱导性用语，如contact、review、feedback、guarantee等敏感词汇。
建议在模板结尾添加引导语，提示买家若未解决问题可继续留言，以降低机械化回复带来的体验风险。
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