Costco惊人退货政策：使用4年微波炉获全额退款

南加州华裔顾客亲历“无理由”全额退款，Costco“顾客至上”理念再获印证

Costco以宽松的退货政策著称，成为吸引消费者的重要优势。近日，一名居住在南加州的华裔居民王先生分享了自己的一次特殊退货经历：家中一台已使用四年的微波炉突然损坏，原以为无法处理，却在前往Costco门店后意外获得全额退款。

王先生表示，微波炉在加热时发出巨响后彻底无法启动，推测为内部电路故障。该设备购于2021年1月阿苏萨市Costco门店，但未保留收据，也无法准确回忆购买时间。

初次咨询时，客服查到购买记录后告知厨房电器保修期为两年，并建议联系维修。王先生本已放弃，但在家人鼓励下仍携带故障设备再次前往门店尝试退货。

令人意外的是，客服仅扫描其会员卡，便当场将153.29美元全额退款至账户，未要求提供收据或进行额外说明。

王先生坦言，退款来得突然，心情复杂，既惊喜于服务的宽松，又略感不安。其妻子则认为，产品四年即损坏，退货合情合理。

完成退款后，王先生随即在店内购置了一台新微波炉。他表示，这一经历体现了Costco对消费者权益的实际保障，“即便多年使用后出现质量问题，顾客也不会完全承担损失。”

据Costco官网信息，家电类产品通常仅支持90天内退货，超期需通过维修或保修处理。但其官方政策强调：“我们提供业内最优越的退货保障之一，除少数商品外，所有产品享受100%满意度保证。”

王先生的案例被视为Costco“顾客至上”服务理念的典型体现，也再次引发公众对其灵活退货机制的关注。关键词：Costco、退货政策、顾客满意度、家电维修、消费者权益、会员服务。