亚马逊欧洲试点“免退货部分退款”，卖家如何应对？

新规上线：欧洲部分市场推免退货部分退款

亚马逊近期在欧洲部分市场试点推出“免退货部分退款”（Partial Refund Without Return）售后服务。当买家收到商品存在轻微划痕、包装瑕疵或尺寸不符但不影响使用时，无需退货即可获得部分退款。

目前系统自动判定的退款金额约为€2.99–€8.40（约合人民币23–65元）。该功能在卖家后台默认关闭，需手动开启，买家仍可选择传统退货方式。此举被视为此前“低于75美元商品仅退款”政策的延伸。

卖家关注焦点：潜在风险与不确定性

• 竞争压力加剧：大卖家可能优先启用该服务以提升客户体验，中小卖家若不跟进或面临竞争力下降。
• 滥用风险上升：即便商品完好，买家也可能以轻微问题申请补偿，增加“白嫖”可能性。
• 费用承担不明确：当前尚不清楚退款成本由卖家全额承担，还是亚马逊参与分摊。
• 判定标准模糊：如50欧元商品因小划痕退8欧元是否合理，缺乏透明规则，影响卖家判断。

案例一：系统可自动触发退款

有欧洲卖家反映，尽管已关闭Returnless Resolution规则，仍出现系统自动执行免退货退款，资金直接从账户扣除。Reddit用户也指出，此类退款触发机制与退货理由、区域设置相关，存在不可预测性。

案例二：美国曾现大规模理赔欺诈

在美国，类似机制曾被恶意利用：

• 杨*宏案（2022年）：通过虚假发货和冒名索赔骗取130万美元，被判刑。
• 2018–2020年期间，其控制多家空壳公司提交超6000份虚假理赔申请，谎称包裹丢失或损坏。
• 2025年8月，因邮政欺诈再次获刑9个月，并处3年监管期。

此案例警示，“仅退款”机制若缺乏监管，可能引发重大财务损失。

卖家应对策略建议

1. 优化品控流程：针对低客单价小件商品，加强出厂与发货前质检，减少外观及包装问题。
2. 完善证据留存：保留发货记录、质检照片等凭证，用于申诉恶意退款。
3. 关注成本分摊动态：密切跟踪亚马逊是否对部分退款承担相应费用。
4. 持续观察政策走向：当前仅在欧洲试点，未来是否扩展至美国、日本等站点尚待确认。

总结：便利背后的双刃剑

亚马逊“免退货部分退款”试点提升了买家体验，但也带来三大挑战：

• 行业竞争门槛提高
• 非真实问题退款风险上升
• 责任与费用划分不清晰