简道云+九数云双平台协同，助力电商服务企业实现数据驱动运营

石家庄幻想咨询通过数据底座统一化、流程自动化与智能分析深化，构建高效闭环的数据管理体系

我们使用简道云三年多后引入九数云，两者结合实现了业务流程填报与数据分析的高效闭环，显著提升了企业运营效率与决策能力。

——石家庄幻想企业管理咨询有限公司 数据中心 苏贺男

企业背景

石家庄幻想企业管理咨询有限公司成立于2013年，是国内领先的电商服务商之一，旗下品牌FANTASY专注于为电子、美妆、快消、奢侈品等领域的高端企业提供智能化客服解决方案。公司服务覆盖淘宝、京东、拼多多等主流平台，拥有超2000人专业客服团队，累计服务企业超10,000家，其中品牌与KA客户占比超33%。

使用场景

企业初期依托简道云搭建业务流程体系，但随着数据量增长，在大规模计算和复杂逻辑处理中出现响应延迟。为此，数据中心负责人苏老师梳理内部数据使用需求，将数据体量大、计算逻辑复杂但对实时性要求不高的分析任务迁移至九数云处理，形成“简道云负责流程填报，九数云专注数据分析”的协同模式，有效减轻系统负担，提升整体稳定性与响应效率。

围绕“让数据真正服务业务”，企业逐步完成三大建设阶段：

• 数据底座统一化：整合各平台分散数据，统一清洗建模，打破数据孤岛，确保数据标准一致、来源可靠；
• 业务流程自动化：通过九数云与简道云联动，实现绩效、客服、收款、续约等核心流程自动化闭环，提升运营效率；
• 智能分析深化：构建多维度分析体系，支持管理层科学设目标、合理配资源、优化决策节奏。

当前已在九数云搭建完成的分析架构如下：

01 数据底座统一化

企业将原始数据集中接入九数云，统一管理与清洗，规范数据口径，确保各业务模块使用同一数据源。多个看板共享数据资产，避免重复建设，提升数据使用效率。

02 业务流程自动化

借助九数云实现“全数据在线”的流程再造，替代传统手工上报方式，为管理层提供实时、准确的业务洞察。

以往每月绩效需人工整理表格并逐个发送，现通过看板自动更新，业务负责人可随时查看最新数据，大幅提升效率。

业务中心、收款中心结算率
实时监控结算进度，掌握业务闭环情况。

收款专员应结算店铺个数
明确每日待办任务量，提升工作目标清晰度。

各业务部门客服业绩分析
支持上千名客服的工作量核算与绩效评估，为人效管理与薪酬发放提供数据支撑。

新店铺留存率 / 续约店铺续约率
自动追踪客户留存与续约情况，帮助识别流失风险。

店铺数量监控
实时掌握各平台、区域、业务线的活跃店铺总量，全面了解运营态势。

03 智能分析深化

在数字化深入过程中，数据分析需做到“看得准、看得深”。通过九数云的智能分析能力与灵活权限配置，各业务部门可从海量数据中提炼关键洞察，提升目标制定的科学性与执行效率。

业务完成情况预估分析看板

支持老板、分公司及部门负责人自定义设置续约率、签单额等参数，系统自动测算预计收入与完成率，辅助制定更具挑战性且可实现的目标。

实现“一个看板多角色使用”，通过密码控制不同用户访问内容，保障数据安全与展示灵活性。

推广主题报表

面对多渠道推广带来的数据割裂问题，市场部门在资源分配、线索评估、转化跟踪等方面面临挑战。企业构建“服务市场推广主题报表体系”，从“流量分发”与“转化效果”两大维度全面评估投放成效。

服务市场分流权重分析
统计“各平台 → 各资质 → 各人员”的分流路径及占比，识别资源是否合理配置，是否存在倾斜或低效问题。

服务市场推广营收统计

• 咨询量统计：按平台、部门追踪线索流入趋势；
• 转化率统计：支持按客户数/订单数、平台/资质/时间段等多维度切换分析；
• 公司推广营收统计：结合投放成本与实际收入，衡量各渠道投入产出比，为预算优化提供量化依据。

质检数据分析+提交监控双看板

针对数千家店铺的服务质量监控难题，企业建立“服务质检双看板体系”，解决数据分散、人工提交导致的分析缺口问题。

数据提交监控看板
自动识别未提交人员与缺失维度，确保数据完整性。

质检表现分析看板
自动归集质检数据，识别高频出错部门或个人，支持定向培训与整改。

例如，系统自动标记“客户平均响应时间＞30秒”的不合格店铺及占比，帮助团队聚焦改进。

店铺升降档趋势分析看板

企业根据服务量设定差异化收费机制，当服务量达到阈值时费用自动升档。但在数千家存量店铺中，因升降档带来的收入波动难以察觉，影响决策判断。

通过该看板，系统自动核算每月因升降档带来的收入增减并生成趋势图：

• 若趋势为正，表明业务健康增长；
• 若长期为负，则提示平台业务萎缩，需及时调整策略。

公司统一考勤核算模型

各部门考勤规则差异大，过去依赖手动整理，效率低且易出错，影响薪资核算。

解决方案：在九数云中统一配置各部门差异化考勤规则，通过自动化处理生成标准化的部门考勤结果数据集，由各部门基于此进行薪资核算，大幅提升准确性与效率。

结语

如今，数据看板已成为幻想企业高频使用的决策工具。从高层管理者到一线团队，日常工作中的关键决策、报告制作均依赖可视化分析看板。每一条业务数据均可被追踪、使用与分析，形成了“数据驱动业务”的高效协作机制。

企业将持续深化数字化能力，提升运营效率，为客户提供更高效、可靠、优质的服务支持，践行“有幻想·无距离”的核心理念。