WallTech携手亚马逊云科技，以Agentic AI重塑跨境物流效率
通过AI技术实现开发周期缩短、成本下降、服务效率提升超50%
上海沃行信息技术有限公司（WallTech）成立于2011年，是业内领先的跨境物流SaaS云服务提供商，服务超十万用户，业务覆盖全球58个国家。公司致力于通过数字化与AI技术推动全球物流与供应链管理的智能化升级。
WallTech核心产品包括国际货代物流云服务CargoWare和跨境电商物流协同云服务eTower，全面覆盖销售、操作、财务及管理全流程，广泛应用于国际货运代理、跨境电商物流及出海品牌企业的端到端物流管理场景，主要市场聚焦欧美与东南亚，并持续向全球扩展。
行业痛点：自动化与数据整合能力不足制约发展
随着业务快速增长，WallTech面临多重挑战：
- 开发资源紧张：客户定制化需求激增，导致开发周期延长；
- 流程依赖人工：大量重复性任务需手动处理，效率低且易出错；
- 响应不及时：突发事件处理滞后，影响客户体验；
- 信息利用率低：非结构化数据（如邮件、工单、文档）难以有效识别与复用。
为突破瓶颈，WallTech选择与亚马逊云科技合作，基于其全球基础设施、安全合规能力及丰富AI工具，构建高效、可扩展的智能化解决方案。
解决方案：基于Agentic AI实现业务全面升级
WallTech海外业务依托亚马逊云科技Amazon Bedrock平台，接入Claude 3.5 API，落地多项Agentic AI应用，显著提升自动化水平与服务效率。
1. 智能国际物流助手
结合Claude 3.5与WallTech物流知识库，打造覆盖在线订舱、智能询价、运价查询、订单追踪等功能的AI助手，实现从询价到履约的端到端自动化，整体订单服务效率提升超50%。
2. 智能文档识别与结构化录入
融合生成式AI与OCR技术，自动识别提单、发票、装箱单、报关单等非结构化文件并录入系统，表单识别准确率由85%提升至98%，大幅减少人工校验工作量。
3. 智能客服与知识库问答
通过Amazon Q Business与Amazon Bedrock Agents，实现7×24小时自动响应客户咨询，快速检索与总结内部知识库信息，提升服务响应速度与准确性。
4. IT运维与订单流程自动化
利用Agentic AI实现故障检测、日志分析、自动修复与变更提交，提升系统稳定性；同时自动分派物流订单、协同履约，并支持全流程监控与溯源。
业务成果：效率提升、成本下降、运维优化
引入Agentic AI后，WallTech实现多项关键指标优化：
- 开发周期缩短三分之一，AI功能上线更迅速；
- 硬件成本节省约20%，无需自建算力资源；
- 人工成本降低50%，智能系统替代大量重复劳动；
- 物流采购成本下降10%；
- 运维人力成本降低超50%，系统可用性显著提升。
此外，亚马逊云科技支持多源异构数据整合，打破“数据孤岛”，实现跨系统、跨部门数据高效流转，增强数据驱动决策能力。
未来展望：深化合作，构建智能物流控制塔
WallTech已加入亚马逊云科技合作伙伴网络（APN），成为ISV合作伙伴，并通过Amazon Linux、Amazon RDS、Amazon Privatelink等多项服务认证，体现其与云平台的深度集成能力。
未来，双方将在制造、零售、物流等行业开展联合销售，拓展市场。WallTech计划依托亚马逊云科技的Agentic AI与云计算能力，连接跨境物流全链条，打造具备韧性、高协同性与可持续性的智能物流控制塔，持续释放数据价值，为客户提供更个性化、创新的解决方案。
WallTech将持续推动跨境物流行业的数智化转型，助力中国企业高效出海。
关于WallTech
WallTech专注于国际物流软件云服务，依托十余年行业经验，构建以CargoWare和eTower为核心的云产品体系，融合先进技术与行业实践，赋能中国物流企业数字化升级，提升运营效率，降低经营成本。