社交媒体成巴西零售业核心展示渠道
一项由零售数字化解决方案企业韦克（Wake）联合民意调查机构奥皮尼翁博克斯（Opinion Box）开展的调查显示，超半数巴西消费者受社交媒体影响提升购买意愿。64%的受访者通过社交平台关注新品动态，凸显其作为零售核心展示渠道的地位。
调研覆盖巴西各地1000名消费者，结果显示：74.4%的受访者经常网购，61.6%在购买前会使用多个渠道获取信息。消费者与品牌的首次接触多发生于数字环境——52.4%从电商平台开始了解品牌，仅23.1%始于线下门店，且实体店对最终决策影响有限。
韦克公司副总裁亚历山德罗・吉尔指出，当前消费者更重视全渠道体验的流畅性：“技术架构已与价格、产品同等重要。2025年，若无法实现库存、客服与媒体投放的一体化整合，品牌将丧失竞争力。”
欲望驱动型消费特征显著
社交媒体推动冲动消费趋势明显。在时尚配饰品类中，47.4%的消费者承认购买行为受社交内容激发；美妆护肤类为39.3%，创意家居饰品达33.7%。
新品发现渠道加速向线上转移：社交媒体以63.9%的占比居首，搜索引擎为62.6%，电商平台占44.5%，而线下门店仅为24%。
吉尔强调：“消费者可能在TikTok认识品牌，在谷歌比价，最终在官网下单。但只有当各渠道信息连贯、交易安全、流程清晰时，才能完成转化。一体化技术架构是应对碎片化消费节奏的关键。”
全渠道购物成主流 技术赋能体验升级
全渠道购物已成为巴西主流消费模式。消费者通常在线上发现商品、线下体验实物、移动端比价，并选择最便捷方式完成交易。在此背景下，社交媒体与搜索引擎成为新型“展示橱窗”，品牌信誉与渠道整合能力构成核心竞争优势。
信息透明度愈发关键：44.4%的受访者认为实时库存更新至关重要。技术应用方面，38.4%的消费者已使用虚拟助手，最期待功能包括物流追踪（55.4%）、图片搜索购物（48.5%）和虚拟试穿试用（47.9%）。
值得注意的是，尽管智能化工具普及加快，消费者仍倾向将其视为线下人工服务的补充，而非替代。
