在淘宝开店的店铺卖家，在运营中总是把目光放在了如何引流和如何提高点击率上面，大量的流量带来了大量的点击率的同时店铺的销量也会相应的提高，但是我们努力地把流量提高了却发现转化率很低，而一场老客户促销的转化率似乎比报名一项活动来的更高更稳，为什么？
因为新客户虽然对于我们来说很重要，但是老客户才是店铺的消费主流人群。细心观察数据的卖家会发现，很多时候新客户进店之后选购再三也未必会下单购买，而老顾客进店基本上是浏览到成交。
从大量的营销理论和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住好几个老客户的成本。当老客户第二次来购买的时候，沟通上会顺很多，卖家就不用花太多的精力去消除对方的疑虑，只要有针对性的去介绍产品，客户很快就会下单。而且还会对店铺偶尔出现的小问题有极大的包容度，这就能体现出一个老客户对于一个店铺的重要性了。
那店铺如何做好老客户维护以及营销呢？
一、了解产品
我们先要了解我们的产品，什么样的产品二次购买的几率最大，老客户最喜爱的产品是什么。然后制定出最好的活动计划，因为我们要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解受冷落的产品，方便我们做好产品的优化，通过老客户活动带动新产品的销售。
同时，我们可以给老客户制定更多的优惠活动。通过活动回馈老客户，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
二、建立详尽的客户档案
E店宝的CRM为每位客户建立基本信息档案，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等；客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区域的基本概况，包括文化、习俗等；客户的跟进情况记录等。
三、客户分级优惠
E店宝CRM可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类。这样购买越多的客户优惠的也就越大，甚至在活动中购买的次数和数量等也可以通过等级进行区分，加以引用，更好的增强老客户的粘性。
四、做好客户关怀
对于维护与客户的关系，关键在于在乎客户的心理感受：用感性的行动和语言感知客户，没有会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
在生日的时候或者节日的时候，您可通过E店宝的客户关怀短信为客户送上的祝福，让客户满满地感受我们的人情味儿，会令客户对我们的好感倍增。
经常性的回访老客户，了解客户对于我们产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视，对于顾客的热情以及责任会让一个客户更容易的黏住你的店铺。
以上几点就是对店铺的老客户进行维护以及营销的方法了，在我们将大量的注意力放在吸引新客户前来购买的同时。千万不要忘了留住和维护老客户，请珍惜您的老客户，并好好维护他们，因为每一个老客户都是您店铺的财富。
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