据调查，电商卖家的快递和逆向快递（超区重投、退换货）产生的成本占比高达12%-15%，客户投诉率高达5%，严重影响卖家的DSR评分，如何能够优化快递策略，?平衡成本和时效，成为了困扰众多卖家新难题。
同诸多电商同行一样，快递问题令许多卖家的运营团队头痛不已——几次大促后，店铺DSR物流评分飘绿，仓储人员和快递成本激增，而买家却对快递问题抱怨颇多。如何破解？E店宝的某知名图书卖家找到了一条破解快递难的捷径。运营团队经过全面专业分析，发现了关键的三个问题点：其一，超区问题；其二，仓储审单问题；其三，合作快递问题。
首先是超区问题，原本以为只有偏远地区才有超区问题，实际运作表明，哪怕是省会城市都常遇到超区——各个城市的市区、郊区界限不明，就连快递自己都搞不清楚具体的街道到还是不到。没办法，为了保障客户体验，只好设定了超区时就近由快递代转EMS，超区率一直维持在0.3%，大促时还会上升，核算下来，全年仅超区转EMS就增加了几十万的快递费。
其次是仓储审单问题，审单员平日工作负荷约为每日4000单每人。大促时，还需要临时新增2倍的审单员，由于大促时地址更为多变，审单效率更低。每年仅审单员的工资成本就超过20万元，且人工成本年年看涨人员流动性大，人工审单难免出错，仓储主管头痛不已。
最后是合作快递问题，该卖家最初只有2家快递公司，其一是EMS、其二是申通，城区用申通，偏远地区用EMS。但公司一直不敢引进更多的快递——本已捉襟见肘的人工仓储审单环节，实在搞不定复杂的分区分单分重量分快递的发货策略，引入更多的快递很可能会导致仓储环节的混乱。
问题是如此的明显，却又看不清解决问题的方向，如何破解？为了帮助卖家解决问题，E店宝的咨询顾问通过深入了解情况，快速找到的问题根源。不良的客户体验是来自于执行与期望不匹配。要客户满意，需要从以下三方面抓起：
1、 管理期望：准确沟通预计到货时间
2、 异常跟踪：主动发现异常并第一时间跟进处理
3、 灵活调整：针对双十一快递爆仓、春节停运、恶劣天气等情况及时应对
经过专业评估，E店宝增值部门的咨询顾问给出其快递优化方案———全自动地址识别、按重量分区域精确到街道级别优选快递，软件自动并平衡成本与时效；
1、在2家快递的基础上，增加了4家快递，平均每单快递成本降低5毛钱，每月单快递成本节省十几万。
2、实现超区率从0.3%下降到0.03%；
3、只需配备2个审单员即可满足大促每日数万单审单；
4、DSR物流评分高于同行业12.87%。
该卖家的运营总监激动的说：“这真的是以前没有想过的，过去为了客户的好评硬着头皮发EMS，现在EMS使用率显著下降，客户在快递上评价却反而上升，安逸得很呢。审单问题也没了，只需针对软件认为可能存在问题的快递，人工校验即可，2个人完全可以搞定。”
如今电商竞争越发激烈，利润空间逐步下滑，迫使电商企业向精细化管理方向发展，快递优化正是一个绝佳的精细化管理发力点，此图书卖家的快递优化实践，完全可以为电商同仁学习借鉴复制。
贤善