做CRM老客户营销的过程中，我们不可避免的要面临一个问题：休眠客户！

首先要明白客户为什么会出现休眠客户。

出现休眠客户的原因有很多种。

第一：你的产品或者你的哪个服务体验点让客户不满意；

第二：可选择和可替代的产品太多，去了竞争对手那里了；

第三：品牌忠诚度差，客户买的时候会优先搜索或者想到你的品牌；

第四：购物习惯问题，对平台的忠诚大于对单店品牌的忠诚，大家购物习惯都是去首页搜索，这个时候别人的直通车做得比你好买家就去了别家店。

第五：你没服务跟踪好客户，没跟客户之间建立一个连接点。

什么是休眠客户？

休眠流失客户就是指在一定时间内没有重复回到店铺购买的客户。任何一家开店时间超过你产品使用周期的客户都会有休眠客户的存在，按照产品的消耗期来界定休眠时间点。

如何划定休眠客户？

休眠客户的划定，基于行业和产品的特性周期是不同的，可以总结出一个公式来的：预休眠客户时间【大于或等于】最后一次购买时的该产品消耗期*件数，意思就是当产品使用完之后没回来购买他就开始进入休眠期了，当然这个数据也不是一定精确，中间需要考虑物流时间、客户实际使用率和使用的人数，所以真正预估休眠客户的时间周期是要大于产品消耗期的时间的。

利用CRM软件中的短信功能有针对性的唤醒营销。

知道了休眠客户的划定和产生原因后，要激活休眠客户并不难。

E店宝CRM可以根据购买次数和购买金额筛选休眠客户名单，并针对不同原因发送不同形式的激活短信，挽回流失客户率高达80%。

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