做外贸， 最重要的就是手里有永远下不完订单的客户， 想想就happy。 我们都知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的三倍或者是五倍。 所以如何维护老客户加快老客户的返单率就是我们平时工作的重中之重了。
那么问题来了， 如何维护老客户呢？ 怎么样达到二次返单的效果呢？
Part 1: 展示出你的专业性。
不论是从对产品的了解还是对于贸易交易的整个过程中， 都要展示出你的专业性， 让客户觉得和你做生意有安全感让人觉得舒服。
这样客户才会二次返单。 那么怎么体现你的专业性呢？
跟单的专业
一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程：
（1）收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，提前15天提醒客户。
（2）告知客户船公司大致ETD和ETA。
（3）货装柜后，告知发货信息。
（4）提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。
（5）在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。
（6）货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。
（7）两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。
Part 2：产品的质量。
质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。
Part 3：推荐其他产品。
客户从我们这里订购了A产品， 但是根据我们的经验和市场反馈发现B产品在当地也很畅销，并且客户也有利可图， 这个时候就要适时地和客户推荐一下B产品。 所有的人都是趋利的， 不会看着摆在眼前的钱不赚的。 所以适时推荐合适产品也是增加客户返单的一个重要技巧。
Part 4:保持联络， 打感情牌。
有的时候生硬的和客户沟通工作上的事情确实是很无趣的， 这个时候就可以先交朋友， 让他觉得你把他当做朋友，
出去旅游分享一下美景给客户， 去吃美食分享一下天朝美食给客户， 和朋友一起玩耍分享你的happy给客户。 这样他就不会觉得你只是把他当做生意上的伙伴，
而是你已经融入他的生活。 如此一来，他也会和你分享他的生活他的工作。 一旦他有了新的产品需求肯定是最先找到你。
如果你以上几个part都做到了， 我相信你的客户已经稳稳的被你攥在手里，
再也无法逃脱了。
下面是电话和发邮件给客户的最佳时间：
根据客户当地的作息时间，选择了客户当地时间上午9:30-11:30左右为最佳时间。
8:00 在美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华。但是这个时间是当地快下班的时间，只能打电话，发邮件效果不佳，和下午发是没有差别的。
9:00 及以后2小时：日本，韩国。
10:00 及以后2小时：东南亚部分地区，包括马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨。
12:00 及以后2小时：印度、尼泊尔、孟加拉。
13:00 及以后2小时：巴基斯坦。
14:00 及以后2小时：阿联酋。
14:30 及以后2小时：伊朗、科威特。
15:00 及以后2小时：沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区。
16:00 及以后2小时：以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚。
17:00 及以后2小时：匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙。
18:00 及以后2小时：英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛。
21:00 及以后2小时：巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区。
22:00 及以后2小时：巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家。
23:00 及以后2小时：哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约。
0:00 及以后2小时：尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区。
在以上推荐的时间内打电话或者发邮件给客户是最好的，能够有效地提高电话的沟通质量和提高邮件的回复率。
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